做正确的事和正确做事

    近几天手机总是不断收到省行发来的电子营销信息，不准虚假签约电子产品，不准虚增电子交易量等等，而市分行的电子产品营销、签约同步率每天都在排名，怎么应对这种情况呢，这就要求我们“做正确的事和正确的做事”。

   “做正确的事”——在几大商业银行中，建行企业管理模式和业务发展都处于领先地位，前几年的网点转型让建行形象整齐划一、焕然一新，他行纷纷效仿，可是我行的服务理念和高素质的员工队伍是他行无法比拟的，当他行在紧张地模仿装修时，我行早就开始注重产品营销，电子渠道分流了。即将实行的前后台分离是我行实现电子产品分流的又一重大举措，加大营销力度，争取让我行客户办理业务不再完全依赖银行柜台，网上银行、手机银行成为客户开在自家的银行、成为便携式的流动银行，非常方便实用，除了个别大客户有特殊需求，可以在贵宾室柜台办理业务，其余不接受我行电子产品的普通客户只能让他们排队，这样只有两个结果，一是强迫使用电子渠道和自助服务渠道，二是被建行淘汰， 这样我行客户都会是高素质的群体。

   “正确的做事”——要想达到这种效果，网点开户尽量营销卡，这样客户可以少去麻烦柜台，在营销卡的过程中，总会遇到一些不理解的人，为了不引起投诉，这需要我们掌握一些营销技巧，比如客户提出要开办存折时，我们首先告知客户现在我行新开户基本上都以卡为主，因为我行发展趋势已经很明确，现金柜台会逐渐减少，为了方便客户迅速快捷在我行办理业务，新增了许多服务渠道，这是社会发展的一种趋势，也是一种潮流，只是我行走在前列，劝客户不防也跟上时代的脚步，适应社会的发展……在办卡的过程中尽可能开通我行电子产品，如果客户转账汇款业务频繁，是营销网银盾的好机会，如果客户从来没有接触过网上银行，或者不愿意花钱购买网银盾，那至少也得开通短信密码的网上银行，总之要半强制性的让客户有机会去尝试我行电子产品，只有接触了才会发现他们的优越性。我每次在营销电子产品套餐时，碰到那些固执的客户，他们已经接受了产品，考虑其它原因总是下不了决心办理，我会告诉他们：我行的电子产品只是给你开通体验，电子营销专员带你去体验一次（激活产品），如果说确实不想使用，那你在我行网站注销好了，我行是无法强迫客户一定要使用的，不过那么方便，估计你使用习惯后会离不开它的……

  “做正确的事，正确的做事”，只要用心，相信在不久的将来，我行一定能跟上现代金融的脚步，成为世界一流的银行！