要关注细节才能成大业

     今年是建行湖南省分行提出的双基工作管理年，旨在抓好基层管理和基础管理，作为基层行的一名员工，身在基层，做着基础工作，更加要落实好双基管理年的各项要求。

   抓基层管理，把重点放在一线，这是省行领导对基层行重视的一种表现，特别是在行长的动员报告上，我听见这样一句话“机关要主动为基层服务，领导要主动为员工服务”，这句话更让我感觉到了来自高层的关爱，非常温暖。

   基层行直接面对客户，直接销售我们的各项产品，也直接代表着建行的形象，是建行的门面，更是建行的脸面，我们的一举一动都代表建行，所以基层行如果服务不到位，将会直接影响到建行在客户心中的印象。在基层行，核算是重点，产品营销是目的，而客户服务更是重中之重。为客户服务其实也就是人与人之间的交流，有很多细节是不可以忽视的。记得刚进建行的时候，就收到过一本书，名字是《细节决定成败》，仔细读完这本书后感觉受益匪浅，我深深的体会到，在工作中，绝对不能忽视任何一个小小的细节，也许这就是决定事情成功与否的关键所在。在服务中，一个会心的微笑、适时的端上一杯热茶、第二次跟客户见面就能叫出客户的名字等等，这些细节都会给客户留下美好的印象，成为维系我们跟客户之间建立良好关系的纽带。一次去到一位钻石级客户家拜访，在交谈过程中，她就提到了这样一个细节，她曾经因为业务关系去到一个交通银行办理开户业务，只是一个简简单单的业务，但是为她提供服务的柜员非常热情，自始至终保持微笑，态度很好，让她深受感动，所以不久后她就将收到的一笔汇款存在了这个交通银行，成为了他们的VIP客户。由此可见，一线柜面的服务是多么重要，很多客户并不是看中我们送出的礼品，他们需要的就是这样一种舒心的感觉，不需要过多的甜言蜜语，而是实实在在发自内心的服务，只有这样才能走进客户的心中。

    当然，这只是基层基础工作的一个方面，还有很多地方需要我们注意，虽然基础工作看似简单，但要真正做好也不是那么容易的。海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。我觉得我们基层行的基础工作就是这样简单、平凡的事情，而且我们就是要做出不简单、不平凡，那样工作才会到位，基础才能夯实，我相信只要大家都抱有这样的信念，我们的双基工作一定会取得巨大的成效。