星期天，因囊中羞涩，到建行用龙卡去取钱，但发现卡内也是所剩无几，不得已，只得转战兴业银行办理业务，取到我那笔微薄的“私房钱”后，拿到回单后顺手丢到垃圾桶内，就在这电光火石之间，我无意瞟到回单的背面“花花绿绿”印了些东西，我连忙拾起一看，这下带给我了深深的震撼——原来，回单的背面印着他们推出的理财产品。联想到我们建行的回单，很多年来背面都是空空如野，不免觉得有点惭愧——我们的工作还是做的不够细致！
在这里，绝对没有抬高他行贬低建行的意思，但是即使做为一个建行人，我们必须承认，股份制商业银行部分细致的工作确实走到了我们的前面，我们整天高喊着“六个第一”，但是我们不能老是在成绩中沾沾自喜，我们也必须从简单的事情做起，从细微之处入手。在市场竞争日趋激烈的今天，面对产品质量以及服务的同质化趋势，关注和研究营销细节，已成为一个不容忽视的重要方面。
兴业银行的回单也让我联想到，在金融市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入微利时代，有时一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将引来更多的客户。特别是在社会压力日益增大的今天，客户在接受服务当中更多的是需要获得心理和精神上的满足，来表现自身的社会地位、经济地位及生活情趣、个人修养等个性特征，其行为越来越呈现个性化、细致化，我们也应该学会从细微处着手，注重细节，精益求精，积极建立多种沟通渠道，为其提供“细致入微”式的增值服务，从而提高更大的经济效益。
营销细节和服务细节是我们时刻都在讲的，也是很多次会议和讲座上强调的，但是这些小小细节我们很多时候很难想到和做到，甚至根本不把心思放在这小小的细节上，总认为小事多余，不值得去想、去做。要知道，细节，微小而细致，在竞争中它不会咤叱风云，也不能够立竿见影地使各项指标飚升，但这小小的细节，却能真正做到“润物细无声”，在潜移默化中对我们的建行核心竞争力起到推波助澜的作用。
细节上的竞争永无止境，细节是一种态度，也是一种智慧，注重细节，才能让我们做的更好！
