日三省身

    记得念书的时候导师常说的一句话：“没事多看看自己有没有什么毛病，别老找别人的茬。”的确，现在大家都忙，都在抱怨，似乎什么都跟自己过不去，但是，越来越少的人摆脱这种浮躁，日三省身，想想自己的问题。

    有一天上午，一位老先生来取自己的养老金，取完了之后当面把钱点了一遍，过了几分钟，那位老先生又出现在我的柜台前，当时我正在为另外一名顾客办理业务，就让老先生稍等一下，那位老先生对我笑了笑，当时感觉很欣慰。等客户走了之后，那位老先生拿着一张上面有透明胶布的一百元钞票对我说：“请问这张钞票能不能换？是刚才取的，不好意思啊，添麻烦了。”我接过钞票拿在手里看了下，验明是真钞票后为老先生换了一张，还没等我开口，老先生又说话了：“不好意思啊，取完钱之后只管点数目去了，没有注意这张钱，添麻烦了。”当时我的心里一阵暖流，又有些不好意思：“是我工作的疏忽，是我给您添麻烦了呢，外面下雨，您注意些啊，您慢走。”老先生冲我礼貌性地挥挥手。

    这位老先生令我印象十分深刻，换做其他脾气不好的客户，说不定会破口大骂，至少也是没有这么客气，老先生的谦逊和蔼让我十分钦佩。我们有时候会在心里埋怨顾客的不理解，客户对我们工作的不支持，可是更多地应该是日三省身，想想自己有什么做得不对，用诚心打动客户，这才是博得客户信任和支持的“长久之计”。