在今天的银行营销中,服务被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续、循环的价值。引入大堂经理是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。
客户来到银行营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是银行服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使。大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着银行的形象。我是车站南路支行的一名大堂经理，是全行第一个接触客户的人，是第一个知道客户服务需求的人，是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当车南推出新业务时，当客户有需求时，我就和柜面人员互动，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于车站南路支行担负着铁路单位外地工资的汇款业务，因此到车南办理这项业务的会计经常占用了车南窗口资源。再加上铁路退休员工宿舍集中在车南周边，每月工资到账常出现排长队现象。车南的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
刚开始在大堂工作，我很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任重大。慢慢的，我开始明白这就是我应做的工作：即更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，一切都变得清晰、明朗起来。现在我已经能很好地融入到工作中，我的心态有了很大的转变，当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑从容面对，我已经熟悉我的工作和客户需求，在工作中我不断熟悉所有业务，不懂就问。如开办对公帐户需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要哪些资料，各种汇款的手续费等等，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说。在耐心解答客户提出的问题中，我准确地把握客户内心需求，巧妙推介银行产品，向优质客户推荐贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介借记卡，使用自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等；发现高端与潜力客户，及时转推荐给网点相关工作人员，为客户提供真正实用和优秀的产品。保持营业大厅环境整洁，每半小时巡视大堂一次。时常检查设备是否正常，故障及时报修，保证工作的正常运行。
微笑可以缩短人与人之间的距离，也是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。我在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。服务源自真诚，营销始于服务。只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的，你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围，你的营销也会硕果累累。
