因为客户需要所以我们存在

     我们单位附近有两家医院，一个是中医附二医院，一个是长沙市一医院，所以常常来光顾我们的医院职工有很多，最近以来，中医附二医院的职工来我行修改密码的占主要客流。年轻人反倒没什么，办起这个业务倒是挺利索的，人多的时候嘛，他会看自己的需要来定，或许他换下一个时间来办，可是老年人可就不同了，他们不管人多人少都可以等的，通常排长队的时候老年人就是长队队伍里头的中坚力量，有的时候她们好不容易等到他们来办理业务却因为种种原因不能办理好，他们有的甚至连自己来银行取第一笔工资需要他修改初始密码都不知道，我们办的多的自然也就见得多，看到这样补登存折的老年人，我们就会不时的提醒客户，您改密码了吗？改了初始密码才可以取钱的。很多这样或那样的客户在我们的提示下避免了走弯路。

    一天早上，老奶奶拎着刚买回来的小菜来到了我们银行，但是银行没什么人，她很高兴来到了我的柜台前，她的业务很简单就是补登一下存折，看看到了多少钱工资。我迅速办理好后，发现客户就是中医附二医院代发工资的职工，我告诉老人，这个折子是新办理的，取钱得先换密码，你老人家下次若要取钱记得要本人带身份证来银行换密码才可以。老人很是和善的谢谢我的提醒，她也很是疑惑，这个折子的密码她也不知道，她告诉我这个是她们单位给他们新发的。我点头，告诉老人，这个问题别担心，密码的事情不难，谁给你发的存折你问谁，想必他是知道密码的，万一不行你还可以找单位会计，她肯定负责这个事情的。老人好像知道怎么办了，告别了我回家了。第二天上班，不知道怎么的，这天人特别的多比昨天的客户量多去了，这也巧，大概是下午两点半左右的时候我叫了一个客户修改密码，这个客户一看我就知道，就是我昨天接待的那一位客户。我们工作人员在之前就引导客户写好了申请修改密码的特殊业务凭条，几个轮回下来，系统总是提示客户输入的密码错误，老人着急了，脾气也跟着上来了，她的口头念叨着明明就是这个嘛，怎么可能错的，密码还写在纸条上了95330.我当时脑袋一闪，怎么是五位数的密码啊，密码明明就是六位数的，会不会是955330呢？结果不是。095533也不是。老人不干了，她排了这么久的长队，这个问题没给她解决好她肯定不答应，语音语调开始往上提了。我想尽办法安抚客户的情绪，老年人不比年轻人，高血压啊心脏病啊什么的最受不起这种情绪激动了。客户密码已经输错四次了，我不敢妄自再要客户尝试，因为输错六次密码就得挂失，客户肯定更接受不了。我首先想到的是如何转移客户的愤怒，我告诉老人，密码是六位数的，可能是你们单位的工作人员疏忽了，写给了您一个五位数的密码，导致给您带了这么多麻烦，您看看我刚才也是想尽了办法给你试了密码结果还是不对，我也不知道要怎么样试了。您老人家多不容易大老远的跑一趟也不容易，您带手机了吗？要不打个电话去问问？老人说，出来的时候没带身上，我就拿出自己的手机给老人用，老人谢绝了，她说她不知道号码的。老人开始笑了，她仿佛明白了我在用心给她解决问题。于是提出来自己去单位财务跑一趟问个明白，我允诺了客户，并答应客户问好了直接到我这里办理不需要她老人家再排队了。没想到十分钟不到客户就跑过来了，老人的脸红扑扑的，看来刚才的运动量的确对她这一位年近七十的老人很是不容易。老人告诉我，她质问了相关人员，对方承认自己工作失误，错给了密码，现在保准是准确的密码。不过老人已经不相信那个工作人员了，老人表示自己要先试一试看看这个密码到底是不是正确的，否则她不是这样容易被糊弄的。谢天谢地这回密码真的对了，老人终于顺利改好了密码。通过交流我得知客户就是中医附二医院的退休干部，老人对我今天的工作态度很是满意，足够细心，仍让客户不满的是那个给她密码的工作人员，老人一再表示要让这个年轻人知道老年人的不容易，做工作不应该这样的。我看老人这么通情达理我也就试着说说老人，老人家，您宽厚仁慈一定是一个关心后辈成长的好干部，相信他已经知道错了，再说年轻人难免会有犯错的时候还期望您的海涵。老人再一次笑了，老人表示她来建行办业务的时候，她是有意见的，人多又排队，不过今天的事、这里的人给了她好的印象，然后很贴心的问候我，自己刚才错把脾气发到我的身上那是不应该的，妹子你这人心眼真好，我会常来的。客户的每一句话都是朴实的，给予我忙碌的一天充分的肯定，我觉得很珍贵也觉得很开心。因为客户需要所以我们存在！