领导点滴真诚服务胜过千言万语

    优质文明服务是银行行业永恒的话题，但如何落实在行动上，如何从点滴做起，尤其是从细微之处着手，常抓不懈，一如既往，还真需要下大功夫。近期，建行孝义支行领导提出坚持“每周二蹲点服务不低于两小时”， 每周进步一小步，巩固服务成果一大步。在严格按照吕梁分行要求督导服务的同时，抓管理，抓细节，抓点滴，对营业部设施完好率逐项排查，先后维修采暖设备、排队叫号机、自助银行门禁系统、客户座椅、便民擦鞋设备，得到了营业部员工和客户的赞赏。近日，恰逢当地冬季第一场瑞雪（11月29日周二），纷纷扬扬、飘飘洒洒，气温骤降。于春文、高文安两位行长带领办公室有关人员，一早来到营业厅为民服务。亲自动手整理宣传资料；伸手弯腰去捡门口烟头及小块废纸；清理门前积雪后，又铺了一块红地毯；在他们的身体力行下，员工也紧张忙碌起来。当得知中央空调的两组终端供热不畅时，高文安马上到楼低层搬来梯子，攀沿上去，于春文扶住梯边以保安全，拧开螺丝，卸开盖板，取出滤网进行了清洗，然后复位安装进行调试，两组终端经过近一小时的紧张处理，供热效果相当明显，恢复如常。这时坐在客户椅上的地煤运公司高科忍不住大声说：“两位领导辛苦了。”于春文、高文安连声回答：“应该的，应该的。”建行孝义支行领导点点滴滴的真诚付出，诠释了服务的内涵和外延。优质文明服务还是要从细微之处抓起，从员工日常的言行抓起，一切从爱民、想民、便民、利民出发，力求以优美的环境影响客户，以文明的语言感化客户，以高效快捷的作风打动客户，以独特的服务思维吸引客户，才能把服务工作做到客户的心坎上。