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优质服务,从心开始,因心是那向阳的花

时间:2011-12-06 09:19:42  来源:建设银行常德澧县支行  作者:李思琪

     朋友打来电话,略带抱怨地说:这儿还是每日三十度的天气。我拉紧了羽绒服呼出一口热气,在橙黄的街灯下拖着疲惫的身子,眼中浮现满眼绿树的情景:脚下是柔软的青草地,水池里散落着被风抖落的紫荆花瓣,阳光在枝桠间斑驳,我一步一步向前,阳光像是铺开的地毯一样延伸。

    只是手中没有一只温度计,那样的话我想我可以更准确的想象电话那头的阳光和温度,这样的冬日让人的思维也盖上了一层灰蒙蒙的冷空气。街道两旁的树早已显出了颓废的气息,周身的纹理更像是被呼呼的风抽干了滋润。每日上班的中途,我都会在这家店放慢脚步,能在冬日里看见娇艳的花束,会让心在一整天都变得柔软。

    这段时间的生活像是被带起的陀螺,在各种压力下高速旋转。原以为遥遥无期的上柜突如其来,平时怎么看都觉得稀疏的人流总是在我当值的时候显得格外汹涌,我小小的脑袋还没有完全从闲适的状态中抽离,就开始体会“颠沛流离”。以至于和朋友聊起的时候,我的开场白不知不觉变成了:你猜我今天又犯了什么错。回想起来的时候就像是被人蒙住眼睛拉上一列呼啸的火车。

    所幸我天生有点迟缓,面对自己犯下了那些疏忽和错误只知道脸红心跳无地自容,无暇深思的时候已经被好心的顾客一笑了之,又或者是在主管无奈的苦笑中“化险为夷”。每每这时,我都会在长吁一口气的时候感觉有阳光透过玻璃贴上脸颊,是暖暖的味道。

    一个多星期的时间里,除了上班就是在排练,很难想象根本不敢抛头露面的我居然被训练老师表扬。一日日的集合解散,一遍遍的开始和再来,内心竟然渐渐习惯这样的节奏。直到昨天真正上台表演的那一刻,才恍惚觉得跳出梦境。最后的最后,我们拿到了第三名,大家都说要是再好一点肯定可以拿冠军的。我却只剩下笑笑的力气,或许原本冬天就更让人想念青春的味道。

    今天恢复正常的上班节奏,临下班的时候走进来一个面无表情的顾客,看着那双犹如蒙上水汽的眼睛,一时间我竟然不知所措忘了招呼只知道浮起笑容,他显然是有点出乎意料,不过很快就微笑着回应,走出去的时候,我明显觉得他的脚步比之前要轻快得多。才又想起这段时间一直排练的场景,面对顾客我们所作的种种都是为了这样的感觉,就像是冬天里有阳光的味道。

    我常想职员和顾客要怎样才能是最好的关系,遇到种种状况又是应该有怎样的心态。或许,我们要做的,只是让自己变成一株喜光的向日葵,无论顾客是来自哪个方向,都能将自己最美好的心态与之展现和分享。我想,那个时候,即便是北风呼啸的冬日,也一定时时能感觉到温暖你我的太阳。

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