王丹是常德汉寿支行新入行的一名员工，业务上不是很熟练，点钞打字的基本功也还略有欠缺，可是就这么一名新员工，却引发了我极大的好奇心，总想把她身上的秘密探个究竟。
王丹身上到底有什么秘密呢？原来在她工作还不到一个月的时间里，就对行里一些经常来办业务的大客户都熟悉了，每次进门她总是能叫得出名字，甚至知道客户具体从事的行业，时不时的聊上几句“行内话”。几个常来的爷爷奶奶也总是“丹丹、丹丹”地叫得很是亲热。在她的柜台上，从来不缺少欢笑。就连我们异常头疼的ATM分流、电子渠道签约等工作，她都处理得井井有条，客户们仿佛就都听她的话，被她“安排”得服服帖帖。这些使我在上班空余时间总忍不住朝她那边多望两眼，看看这个初出茅庐的小姑娘都有什么魔法。
这边刚叫完一个号，没有人。小姑娘一看是空号，赶紧又往下摁。这一摁下去，居然上了两个人。一个老奶奶，一位中年人。王丹不慌不忙，先看了2人手上排队的号码，再礼貌的问二位办理什么业务。然后扬起笑脸对中年人说：这位先生，我刚刚摁得太快，您能不能稍微等一会，先让老奶奶办理，她只取钱，大约2分钟就可以了。您是来存钱的吧？我们自助存款机，我让我们大堂经理带您直接过去存吧，学会了既方便又快捷，24小时都可以为您服务。中年人一听，不仅没有抱怨，还直夸建行人懂礼貌，有素质。送走了这二位，她又迎来了一位常常来存钱的VIP。这边客户才刚刚走近，王丹就准确热情的叫出了他的名字，礼貌的请他坐下，客户略显诧异后很开心的坐下，拿出一袋子钱，里面有很多零钞。在柜台工作的人都知道，零钞大部分都要手点，不能过机器，比较麻烦。可是王丹的脸上没有一丝不愉快。边接钱，边说：看来您家店子生意很好呢，那么多钱要存。客户一听脸上就笑开了花，在那边开始和她交谈起来，还不时的有欢笑传到我们这边，柜台上都显得活力了很多。
在私底下，我偷偷问她，你是不是有什么秘诀啊，怎么那么多客户都那么配合你啊。她腼腆一笑，很不好意思的说，我哪有什么秘诀啊，无非就是脸上笑容多一些，嘴甜些罢了。其实客户都很好哦，我有时候很多业务不会，做的比较慢他们都没有责怪我。不过做好服务的秘密还真有一个，百试百灵，非常管用，那就是微笑。虽然我在工作时也有不开心的时候，但是我都时刻提醒自己要微笑服务，控制自己的情绪，不能让这种消极的情绪影响到客户，影响我和客户之间的关系。
听完小姑娘“独到”的见解，我恍然大悟，原来我绞尽脑汁想要知道的秘密居然如此简单，佩服之余也少不了汗颜，看来我向这个“新手”学习的地方还不少啊。
