优质的服务是客户信任与忠诚的源泉，也是银行赖以生存的基础。湖南省建行将2010年定为优质服务年，就是要全面提高服务质量，维护客户的切身利益，促进建行各项业务的健康发展。
优质服务是一个将服务不断提升的过程，也是一个长期坚持的过程，如何为客户提供更为优质的服务？就是要努力把“优质服务”变成一种“习惯”，使优质服务行为习以为常，变成后天形成的一种天性。“让优质服务成为一种习惯”具体落实到我们的日常工作中，首先应该养成以下三种习惯：
1、把微笑变成一种习惯。
微笑着为客户做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑不花费什么，但却能创造许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一瞬间产生，却给人留下永恒的记忆。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、良好的修养、坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在金融业竞争激烈的今天，要想占有一席之地，微笑在优质服务中是非常重要的；微笑是一种抚慰，它可以给人“一笑值千金”；微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是最基本的表现。
2、把学习变成一种习惯。
提高综合素质倡导终身学习是社会进步和服务提升对我们提出的共同要求，是人类进入21世纪的一把钥匙。日常生活中，我们常忙于应付工作、家务，忽略了学习，在新鲜事物面前，我们真的有些“落伍”了。在今天这样的学习型社会里，作为服务大众日新月异需求的金融工作人员，更要不断学习，不断充电，把学习变成习惯的人才能成为优秀的职业经理人。
3、把宽容变成一种习惯。
银行作为服务千家万户的一个特大型企业，在服务客户的过程中，难免与客户、与同事之间发生一些磕磕碰碰，学会宽容可以免去许多烦恼，减少许多不必要的冲突。宽容是一种博大的胸怀，一种不拘小节的潇洒；宽容是一种修养，更是一种境界，不必太在意别人对你的指责和伤害。 缺少宽容，很多人会为琐碎小事耿耿于怀。冲冠一怒，甚至恶语相向；缺少宽容，会使正常的生活陷入斤斤计较的泥潭，生活暗淡无光。理智的退却，大度地谦让，将会有一片海阔天空的灿烂天地任你驰骋。理解宽容，学会宽容，宽容是潇洒处世的精髓，宽容是永保魅力的一道永恒的风景。
优秀的习惯可以影响、成就一个人的一生，优秀的习惯是一眼清泉，让口渴的人感到清爽和甘甜；优秀的人像帆船上的一叶帆，乘风远航；优秀的习惯就像春天的雨露，润物细无声。我们要努力养成以上三种好习惯，成为一个优秀的人，这样，优质服务自然成为一种习惯,一种顺理成章的事情。
