经常在大堂值班，在服务大堂的过程中，发现有些不可忽视的服务细节应引起注意。
肢体语言－－－轻柔点，比如递凭证给客户的时候，应面带微笑、目光应直视客户，千万不要一手递凭证给客户，一边忙另外的事，就是不正眼瞧客户，因为你确实忙。但这会让客户觉得一不礼貌，二来好似打发人的感觉，甚至有时会让客户误会是在“丢”或“摔”的动作，会让客户不快，甚至冒火。如果在服务客户的最后一秒功亏一篑，真可惜！
声音语言－－－亲切点，大声点。客户与柜台之间沟通，隔着玻璃声音太小，听不清，重复一次又一次，在不经意间的一次比一次的大声中，语调和语气会悄悄发生变化，变得生硬，变得让人觉得不耐烦，误会就由此产生。如此实在划不来！
大堂值班－－－学会“察言观色”。在某个时间段，当大厅滞留的客户渐渐多起来时，当有客户开始浮燥时，大堂值班人员应立即启动“人工辅助“叫号，扫视大堂客户手中票号，与柜台一起，加快叫号，让空号、一人多号的情况每次占用的几秒时间省出来，同时加快引导客户进入不同的区域或柜台办理业务，不要小看这几秒那几秒的小时间，对于等待中的人来说，那也是漫长的。只要大厅人员流动起来，会让客户在心理上觉得排队时间不那么长了，大堂内客户情绪的稳定和逐步分流出去，也能减轻柜员的心理压力，客户矛盾和投诉产生的可能性也会少一些。
班前调整好心态很重要－－－作为金融服务窗口，大堂注定要容纳千差万别的客户，素质良莠不齐，而且每天都可能会遇到一些心情郁闷的人，小小的大堂也时不时展现“人间万象”。而作为训练有素的建行员工，应以阳光积极的心态、包容的心态，笑迎客户，这不是委曲求全，这是一种职业风度，这是一种职业素养。工作中，要通过我们的言行举止，通过我们建行员工良好的气场来影响客户，而绝不要让客户的一些不良情绪和态度来影响我们的心情，以正面的影响消弥客户的偏见，提高我们的服务竞争力。
