胜景之前，苍穹之下，窑岭之南，从头翻越，新起点，新追求。迈入建行，对其营销服务型网点经营之光彩耀目颇有感触。窑岭支行拥有一支二十人左右的员工队伍，是一个平均年龄不到三十岁的年轻团队，网点的具体服务工作不仅仅是交易核算，更注重销售产品以及销售服务。通过明确员工定位，提升整体服务能力；通过加强客户管理，提升感情服务能力；通过做好产品售后，提升持续服务能力。
以角色定位为基础，将服务做精。窑岭支行每个员工角色定位和工作职责非常明确，确保了员工能够正常履行职责。在每天的工作中，网点经理、业务主管、个人业务顾问、高级柜员、普通柜员等五个岗位和大堂经理各司其职、各负其责，从客户进入大厅的那一刻起，到客户办理完业务离开大厅，各个服务环节均有角色相伴、均有悉心服务，让客户感受到无微不至的关怀、友好和尊重。
以客户管理为重点，将服务做广。在日常工作中，客户经理随时关注系统信息，及时对客户进行维护。每逢节假日、客户生日等重要时刻，客户经理总会通过短信和电话问候。同时，充分分析客户需求，一旦有合适的理财产品及时向客户推荐；在发现客户账户有大额资金进出时，立即与其联系，询问情况，了解需求，此举进一步密切了窑岭支行和客户的关系，增加了客户的安全感和满意度，得到了高度赞誉。
以售后服务为手段，将服务做深。在市场竞争日益激烈的同时，产品的同质化却十分突出，如何使客户服务工作做得更好，产品好是一方面，但更重要的是后续服务。围绕售后服务这个主题窑岭支行将最新基金净值、产品信息和相关理财报道每天打印并张贴公布，做到信息公开透明，客户一目了然，对于客户理财产品的疑问也是悉心指点，及时和客户进行沟通交流，给客户提供尽可能多的信息去参考和决策等等。对于理财产品销售为理财服务销售，在客户安心享受优质理财服务的同时，网点也实现了产品的持续型销售。
以注重细节为保证，将服务做优。细节决定成败，为把客户服务工作做得更细致、更标准、更专业。窑岭支行在服务细节上变被动改进为主动优化，在客户需求上变被动满足为主动了解，在客户接待上变被动服务为主动服务，充分诠释了建行“客户至上，注重细节”的服务理念。在服务行为上做到规范，在柜面服务上每名员工都做到“三声四立一微笑”，客户的存折、卡轻拿轻放，亲自递送到客户手中，看到年纪稍长的客户贴心地话话家常。窑岭支行还在大厅内放置了便民柜，内设常用药品箱等。这些细节之处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力和感染力。
此外，窑岭支行塑造的网点精神深深感染了我。在晨会上、例会中，时常是全体员工为某位同事的优异表现或突出业绩，甚至是工作中受到的委屈而鼓掌祝贺或加油打气；在精神墙上，更多的是员工们突发灵感而留下的工作感悟。为了营造良好的竞争氛围，营业室还建立了服务明星制度，充分调动了大家的积极性和主动性，让网点精神的展示无处不在。进而，员工的微笑更甜了，业务处理速度更快了，服务整体水平更高了。
红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋。身为建行的新行员，必须不断充实自己，完善职业操守，熟练掌握好各项业务，向着更优质的服务，前行。
