随着社会的发展，生活水平的不断提高。客户去银行的目的已不仅仅是为了存取款，要求更多元，更高，尤其对服务的要求更是高上加高。客户能否再次迈进银行的大门，服务将是其衡量最重的砝码之一。
作为一名建行柜员，在工作中，在服务客户时：应该具有的心态是“静”，静下来，静下来与客户交流。静是一种气质，一种修养，一种境界，也是智慧之一。我国古人对此有多重阐释，诸葛亮曾说过有一句话：夫君子之行，静以养身，检以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学，须静也，才，须学也。人的心情，在淡泊宁静时，犹如大海一般广阔无垠，平易可近。
“宁静致远”，是怎样的远，这个“远”字，在对于一线柜员的意义是：是耐心，是忍耐，是认真，是专业，是传递给客户的热情，最终我们收获的是客户的一句“谢谢”，一个满意的笑容，一张你的名片。
与“静”相对的是浮躁，银行工作易给人带来浮躁的心里，在浮躁的心境里，它像一个传感器，影响着我们的工作状态，从而影响我们的服务水平。不能静下来倾听客户的需求，不能准确把握客户的需求，进一步把我们的不良情绪传达给客户，最终使我们流失客户。
优质的服务,在客户办理业务第一时间,就让客户找到认同感,这样非常容易提高顾客的回头率,并最终成为忠诚客户。一句问候让客户耳目一新，倍感亲切。一句不适宜的问候语无形中拉大了客户与银行之间的距离，使服务僵硬而缺少魅力。因此作为一名一线柜员更应该加强对语言的培训，学会真诚而准确的赞扬，善用语言技巧，善于用手势，必要时借助外力（大堂经理，网点经理），任何时候都要传达的是：我在为您服务！
客户后还有客户，服务的开始才是销售的开始。怀着一颗“静”下来的心，把我们的专业，热情传递给我们接触到的每一个客户，相信我们收获的是客户再一次的进门。
