美是青年人最喜欢谈论的话题。有人追求形体的美，有人追求衣着的美，有人追求自然的美，有人追求气质的美。我认为，作为一名建行一线员工，柜台服务的的笑容最美，走访客户的身影最美，大堂经理的语言最美，我们的青春，只有在爱岗敬业、文明服务中才显得更加鲜艳、更加美丽。
金鹗支行营业部员工8人，女同胞7个，加上蒋兴南这个“党代表”，是一支不折不扣的“娘子军”。我们的柜台，是温馨的港湾，是文明的小溪，每天都演绎着高效便捷的动听乐章，催生着银企合作双赢的蓬勃希望。
金鹗支行是今年三个总行级转型网点之一。为了完成这个艰巨的任务，“娘子军”鼓足干劲，勇往直前。仪容仪表、文明用语、数据录入、客户维护、营销业绩……，一项项过关。开展劳动竞赛，互帮互学，你追我赶，整个营业部洋溢着“比、学、赶、帮”的浓浓氛围。在总行验收中，金鹗支行网点转型取得良好成绩，得到验收组领导的好评。
客户维护是我们日常工作的一个重头戏。这方面，我们的身边经常萦绕着一曲曲难忘的旋律。今年7月的一天，一名客户为父亲代办密码挂失手续，其父患老年痴呆症，一直在住院治疗，当得知密码挂失只能本人办理不能代办后，客户情绪很激动。在了解到客户的实际情况后，我行主管个人业务的段军副行长和营业部主任随即上门了解情况，在市政府和医院证实情况属实后，在病床前为客户办理业务。忙碌了整整一上午，办完所有手续已是中午一点多。客户李某感动的说：还是建行服务好，感谢为我们排忧解难。
为客户着想，为客户提供增值服务，是金鹗支行一直努力的目标。客户刘总是我行VIP客户，并开了两个对公帐户，日均存款500万元左右，资金进出量大，业务发生频繁。刚开始我们推荐刘总使用我们的电子银行办理业务，刘总嫌麻烦一直不肯开通。前不久他又拿着一叠票据来办理业务时，我们不厌其烦又介绍了电子银行的优越性，刘总半信半疑，试着用手机银行办了一笔个人汇款，当看到存款快速到账，并且手续费打了三折后，他深有感慨地说：建行产品好，服务更好！当即开通了所有电子银行，并将两个对公帐户开通了企业高级版网银，现刘总每月企业网银的资金进出量达到400万元，个人电子银行的业务量达到80万元。
服务是大事，服务无小事。看似平凡的小事后面，是客户给我们丰厚的回报。荣誉也接踵而来。我行先后获得“巾帼建功示范岗”、“文明规范服务示范单位”等荣誉。
多少个日日夜夜，从晨曦初绽到灯火阑珊，从炎炎酷暑到凛冽寒冬，我们的工作虽然没有硝烟战火，没有刀光剑影，但体能的透支，意志的磨砺和精神的考验，却常常演绎出生命的壮丽，彰显文明服务的无穷魅力。
年轻的朋友，让我们迎着建行改革发展的曙光，高唱文明服务之歌，推动建设银行这艘航船扬帆奋进！
