“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。我们始终“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念满足客户的金融需求，“以客户至上，注重细节”的服务理念为客户提供最满意的服务！通过开展优质服务年活动，深入实践，深刻总结，不断提升。总的来说，有以下三个感想：
一、树立服务观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以客户需求导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。一是构建新型客户关系。对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。二是强化和提高服务意识。这是开展优质文明服务的前提。要宣传优质文明服务，就要全面动员，深入发动，大造声势。优质文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到落到实处。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让服务有整体性，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
二、培养个人气质。气质，是个人的修养。表现在言语、情感、意志等心理活动方面的稳定性，如个人谈吐的魅力，心理反映的倾向性、持久性，情感发生的强弱、大小，言语的速度、灵活性，意志的稳定、果断等。作为一位建行员工把个人气质融合在建行特有的人文环境中，在“润物细无声”的影响下，常常以其独特的行为方式表现出应有的气质特征，如克勤克俭、持久认真的工作态度、细微的观察力、温和的面部表情、优雅的动作姿态、和蔼的说话语调等等。避免个人的有些气质特征对工作产生消极影响，如多愁善感、抑郁寡欢、急躁易怒、兴趣转移等等。关键是在于我们个人要善于自我总结、自我认识，了解自己的气质类型。正确认识气质对个人工作、生活的重要影响，扬长避短，自觉改造不良的气质特征，优化自己的个人气质。
三、加强团队协作。随着现代社会快速发展，各行业的分工日益精细，每个人所从事的工作，只是整个工作流程中的一个环节、一部分。合作、共享是当今社会群体精神发展的趋势。这就要求个人在社会分工中必须具备团结、协作、共享等团队精神，以主人翁心态，在工作中与他人分工协作，和睦共处，共同完成单位工作任务。
今年是优质服务年，我们不仅要做好我们的本职工作，同时也应把做好服务作为我们工作的核心之一，提高服务质量，以客户为中心，实现我们建行的伟大愿景，成为世界一流银行！
