不知不觉来到汝城支行已经四个多月了，作为一个新员工，能这么快的独立进行柜面业务操作，离不开建行企业文化的熏陶和影响，更重要的是有优秀的基层老员工为我们做着榜样，指引我前进的步伐。以“市场为导向，以客户为中心”为服务理念，我认为在实际工作中最重要的就是“坚持”。
坚持业务学习
点钞能手，技能能手，柜面业务操作能手，都不足以形容他们，在最近这次服务风采大赛中我才充分见识到了他们的厉害程度，望尘莫及的点钞速度，扎实全面的业务水平，无处不体现他们扎实的业务功底。只要有疑问都可以问他们，任何问题都难不倒他们，他们就是一个移动的银行信息资料库。这不是一朝一夕能做到的，它是靠不断的努力学习新业务，巩固旧业务得来的。好记性不如烂笔头，这是他们常说的一句话，坚持每天学习，每天记录，积少成多，个个都能成为业务能手。
坚持热忱的服务
在银行工作，不可避免的都要从基层做柜员开始，要接待和服务的客户也形形色色，那样刚开始或许觉得很新鲜，会有很高的热情对待每一位客户，可是随着时间的推移，热情就会慢慢地消失，但在我们支行就有这样的一群人，他们作为银行工作者，每天用饱满的精神和高度的热忱对待每一位客户，往往在执行本职工作任务的同时还必须接手倾听诉求、耐心解答、接受抱怨的特殊工作角色责任。在每次遇到很难说话的客户或者客户因排队时间较久而发脾气时，到了他们那里，客户自然而然的会消气会满意而归，因为他们会不厌其烦的为客户解释，不管客户多么恶劣的态度都始终保持微笑，这是只有他们才会具备的良好的心态，是在这么多年来面对客户总结和培养出来的。对他们而言，他们是工作人员同样也是客户的一员，只有把握好自己的心态，调整好自己的工作角色和现实角色，既要认识到自己的工作职责，又要将心比心为客户谋福祉，才能在这样纷繁复杂的情绪中不失自我，顺利地开展服务工作。
坚守自己的岗位
“有些客户见到她会问：怎么你这么大肚子了，还在上班吗，她会说，我要等到肚子痛了，再请假去医院。”这是我们网点会计主管说的一句话，看似像玩笑话，可他确实在默默的执行着。怀孕快九个月了，还一直在上班。我们支行人员就十分缺乏，这就需要许多员工领导克服困难，勇于承担起责任，坚守自己的岗位。他们把所有的精力都花在了为建行的工作上面，没有时间陪父母子女，他们常说自己可能是一个好员工好领导，但绝不是一个好儿女，好父母。父母没有时间去孝顺，儿女没有时间去陪伴他长大。但我不后悔，我的岗位需要我，我的职责驱使着我，我必须这么做。
银行基层业务工作是单调的繁琐的，也是必须细心和仔细的，长年累月的在这样的岗位上工作，难免会觉得枯燥和乏味，或者失去热忱，他们却不会这样，每天早上以最饱满的精神迎接每一位客户，仔细认真快速的完成每一笔业务，以扎实的业务功底耐心的解决每个同事的业务难题。他们虽然没有做出多么惊天动地的事迹，但是他们立足岗位，敬业奉献，以优质的服务，扎实的技能投入到为客户服务的过程中，用其独有的坚持和责任心撑起了这平凡柜员岗位上的一片天。他们是一群平凡的人，一群坚守岗位的人，一群默默奉献的人，是一群值得我们敬仰和学习的人。
