从今年八月份起，回雁支行换了新的班子成员、新的网点经理以后，我行为了进一步贯彻落实“以市场为导向、以客户为中心”的经营服务理念，进一步贴近客户，贴近市场，倾听广大客户意见和声音，改善支行窗口柜台及各岗位员工的文明优质服务形象，提升服务效率，开始面向支行全部客户开展一场客户评议支行员工服务态度、服务效率、服务形象的广泛性的民主评议活动，并实行相应的奖惩制度。通过开展这项长期的评议活动，一线柜面人员服务态度明显提高，迎接客户时亲切的笑容明显多了起来，服务质量也得到了较大改善。客户满意度得到了进一步提升。在活动中，支行罗春梅行长、刘志清副行长、网点经理刘振华，带头做好各项客户服务工作。
先说说我们支行新任行长罗春梅吧。罗行长常说，客户客户，来的就是客，自己家里来客了，总要把家里弄得干干净净，对客人笑脸相迎。我行的网点与其他城区行相比，显得非常陈旧，设施落后、达不到二代网点转型的硬件标准。罗行长一来，第一件事就是安排人搞卫生，使整个支行的行容行貌焕然一新。现在支行每日始终保持着窗明几净，整洁明亮的服务环境和面貌。罗行长还说，优质文明服务，只要坚持37天，就能成为一个长期的好习惯，这对每个人都会受益终生。在实际工作中，她只要一有空就会在大堂值班，来了客户主动问候，有了问题积极解决。业务顾问忙不过来了，她主动担当起教客户使用电子产品的任务。甚至吃饭的时候接到客户的电话，她也很有耐心地接听和回答。每个周末值班，她作为一行之长打破原来的做法，带头一样地值半天班。
再说说我行的副行长刘志清吧，别小看他个子不高，来支行也有二三年了。回雁支行这些年信用卡营销能够年年在分行排第一，他带领同事们一道付出了很多的心血。还有公积金龙卡的发行工作，他带领同事们一道也付出了巨大的心血。他在支行推行的潜力客户推荐卡办法也非常好。
最后说说我行新上任的网点经理刘振华经理吧。在我们支行也算是一位“老革命”，曾经的老领导了，在罗行长几经真诚邀请和恳切的工作下，担任了我行的新任网点经理。他上任不到一个月，支行的网点精神面貌、一线柜面员工的精神状态就焕然一新。无论是网点优质文明服务水平的提升，高端客户的维护和拓展，电子产品的营销，柜面业务的分流，都得到了令人惊喜的变化。他难道有什么“法宝”不成？！
其实也没有什么法宝。他常常在晨会上说：个人的力量是有限的，团队的力量才是无穷的。我觉得我行的刘经理在如何带好我们网点一线这个队伍，如何凝聚人心，如何用人，如何关心员工和使用员工，如何依靠公平、科学而严格的考核激励机制去调动支行员工工作的积极性、主动性和创造性方面非常注重并想了许多办法，采取了许多切实可行的措施。如他向罗行长提出一定要记住回雁支行每一位员工的生日（这也是他在雁峰支行工作时推行的做法），并在他（她）生日的当天晨会上全行员工都祝贺他（她）生日快乐的建议得到了罗行长的大力支持。现在支行每月都有员工过生日，大家互相真诚祝贺，凝聚了人心，融洽了团队，营造出了一个良好的业务发展氛围。还有他向罗行长建议支行开展每月评选一位产品明星和服务明星，并进行相应的精神和物质表彰的举措，也得到了罗行长的大力支持和赞赏。
还有，刘经理一上任，就送给了我们每一位一线柜面员工和客户经理们一个“个人工作文件夹“。他在每一位员工的工作文件夹封面贴上打印的标签，如“曾丹华个人工作文件夹”，这是我行每一位柜面员工专用的日常工作助手。他还亲自打印和装进了一些一线柜面员工日常工作必备和急需的“宝物”，如：人民银行存贷款利率表、公积金存贷款利率表、理财贵宾卡申请表、信用卡推荐表、汽车卡申请表、柜面业务分流标准、回雁支行员工产品销售每日（月）报表、电话POS营销宣传资料、财富管理卡与私人银行卡客户权益一览表以及“二卡”权益比较表等等“宝物”。现在我行每一位柜员在柜台上一发现有营销商机，就能熟悉地从自己的个人工作文件夹内拿出相应的产品单给客户填上。客户一问到自己不太清楚的东西，我们每一位临柜员工也能随时拿出刘经理为我们规划订做的这个个人工作文件夹打开一看就能准确地告诉客户想咨询和了解的业务和产品方面问题。刘经理送给我们这个“万宝工作夹”作用可真大啦。
再说说我们的晨会吧，大家一定是在一种精神状态非常好的情况下召开的。为什么呢？因为刘经理在晨会召开之前先召集大家做了二分钟的互动晨操，同事们互相敲着对方昨天劳累工作一整天了的肩膀，舒展一下今天的筋骨，那场面是一片欢声笑语，为晨会的召开和今日的工作安排创造了一个多好的团队融洽氛围啊！
最后再说一个秘密吧，我们的刘经理在做我行个人客户经理期间短短半年时间就跟支行647名贵宾客户当中的近500余名VIP客户建立了可以随时随地进行联系和沟通的VIP客户手机飞信平台,他的几部手机上加上VIP客户飞信平台积累了他曾经工作过的三个支行上千名贵宾客户朋友们的手机号码，这可是个巨大而宝贵的客户资源啊！现在他时常能接到他工作过的南岳支行和雁峰支行的客户朋友们打来的业务求助和咨询电话，他都尽力地去帮助这些客户朋友们。
榜样的力量是无穷的。
领导们带头做，我们一线柜面员工们看在眼里，记在心里，大家都在努力为支行这个团队和荣誉工作着、默默地奉献着。现在在我们支行，客户来时有问候，柜面办理业务准确快捷，客户走时有送声。对于客户的需求我们努力做好。每位一线柜面员工都建立了自己的客户台帐，对客户的信息和动态做到心中有数。需要加班时大家都不推脱，遇到困难谁也不退缩。
现在我行实行了每月评选一位产品营销明星和服务明星举措。为了争得荣誉，大家的热情前所未有的高涨，文明优质服务进行得如火如荼。我行的个人存款新增从前二年每年的倒数一二名现在提升到了排名前8名，支行近三年来首次实现了个人存款新增排名超过对公存款新增排名。还有，支行的产品销售也一路高歌，三月份我行销售“君得鑫”理财产品排名全省第一,荣获省行个金部陈卓雄总经理亲笔签发表扬卡; 三季度我行信用卡业务考核全行排名第一，网点自助银行交易量占比全行排名第一，九、十月份个人网银、个人电话银行、手机银行、短信同步率排名全行第一，手机银行营销客户数1-10月排名衡阳分行第一、个人客户纯新增开户八、九、十月每月达700余户，企业网银客户新增完成全年任务的100%，95533表扬每月接二连三，理财产品销售基本每日出单，潜力高端客户名单天天涌现，到11月15日止，支行个人存款时点新增4498万元，超过去年全年个人存款的新增数，完成全年任务的78%，在市分行排名第8名，这就是我们回雁支行下半年以来涌现的新局面、新气象，也凝结了我们支行全部员工努力拼搏的汗水和心血。
什么是榜样的力量？这就是榜样的力量！
