微笑服务 快乐工作

   “善建者行”是根据《道德经》第五十四章中的“善建者不拔，善建抱者不脱”加以创新而成，大概的意思是指善于立德行的人，加以努力一定会取得成功。运用到我们基层员工身上，便是对客户做好细心，周到的“微笑”服务，便是对客户信任的回馈。

    在我们韭支，有这样一名员工，她是我们所有人服务学习的榜样，一致认同的表率------曾雅琴。面对客户，无论年少，无论职务与贫富，雅琴都面带微笑，坚持用标准的服务用语给客户提供帮助。她总是能时时刻刻设身处地地为客户的利益着想，急客户之所急，想客户之所想，尽全力地给予客户最大的帮助。有一次，客户的储蓄卡掉了，卡内资金较多，难免有点心烦意乱，态度不好，甚至大吼大叫，雅琴依然一方面耐心地安抚客户，另一方面手也不闲着，迅速地为客户办理业务，并且还为客户提供个“小窍门”。询问客户是否有开通网上，如果有，则可以从网上直接把丢失卡内的钱转入别的卡中，这样不但立刻解决了客户的燃眉之急，解决了资金损失的风险问题，还可为客户省下20块钱的手续费用，可谓一举多得。

    此外，对于行外客户打电话到柜面咨询有关业务时，她也很有耐性给客户讲解。有个客户打电话来询问网上银行如何缴费应该如何操作。雅琴详细地告诉她操作流程，一步一步，从登陆建行网站，到网银登陆界面，再细到何时会弹出怎样一个窗口，熟练程度简直就像是她就在客户身边进行指导一样。其实一个很简单的操作流程，客户只需根据提示操作就好，但她细致地，足足给客户讲解了20来分钟，最后，只是在电话这头憨憨地笑了一声，说了句“不用谢，有问题欢迎再来咨询我们”。

    想起以前有个故事，说的是有三个工人盖房子，问他们“你们在做什么呢”，第一个工人说“我在砌墙啊”，第二个工人说“我正在做一小时9美元的工作”，而第三个工人说“我正在建世界上最伟大的建筑！”这是三种不同的回答，也是三种不同的人生。我们无法选择自己的出生，但可以选择自己的生活，选择面对生活，工作的心态。用微笑来服务客户，用一种积极地态度去对待工作，全心全意，就像任何真诚的关系，随着时间的流逝，会变得越来越紧密，成为一种习惯。