微笑是一枚细小的种子，播种善良，开出冰释所有哀怨与愁苦的花。
微笑是寒冬的一缕阳光，温暖你的心房。
微笑服务是我们建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。随着社会的发展，许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露。
迪斯尼乐园很有名，即使我们没有去过，也会因为“米老鼠、白雪公主和七个小矮人”的故事，对它有所了解。迪斯尼乐园不仅是快乐的天堂，它优秀的企业文化也非常值得我们学习与借鉴的。在迪斯尼大学的教科书里，有许多警语，如：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是永远不能厌烦，而且即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子。我们必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的”。“我是领薪水来微笑的！”言外之意，我没有理由不微笑服务，不微笑工作。
印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们建行提倡的：令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
微笑具有穿透心灵的力量。我相信我们每一个员工都了解，在你没有耐心面对客户的同时，客户同样也没有耐心对你，在等候区经历长时间的等待之后更不要说理解你的辛劳，那么我们来微笑一个，先改变自己内心的情绪，会发现事情远远没有自己想象的那样难，客户都会变得很好说话，因为你在微笑，这样微笑的力量透过厚厚的玻璃墙传递到了他那里，让他不再对你抗拒，不会说苛刻的话来难为你。同样，他也不会对你所说的话产生强烈的抵触心理，反而有利于产品的营销。
微笑服务，从心开始，是优质服务的具体体现。一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
