蓦然回首，从2011年7月10日报到至今已三月有余。100天很长，因为见识了很多，经历了很多，学到了很多；100天很短，因为职业生涯才刚刚起步，进步的阶梯还很漫长。经过为期10天的新员工理论培训和拓展训练后，我在建行长沙铁银支行学习至今。
在铁银支行学习期间，我配合师父的每一项小小的工作，哪怕只是帮着拿根笔，抑或打印个文档之类……沉淀浮躁，怀抱真诚，虚心拜师学艺，不仅让我得以顺利融入到工作团队中，也让我有机会接触到更多的人和事，学到更多的银行业务。从大堂经理入门，之后进入柜台跟随高柜柜员、柜员主管，再到个人业务顾问、个人客户经理、公司客户经理，一步步进阶，每一个岗位都踩下了坚实的脚印。同时，我对银行工作也有了更加深刻的感悟：
客户是银行的衣食父母，树立客户至上的服务意识。礼貌服务，在准确了解客户信息和需求的基础上，为客户提供满意的服务。首先，在大堂经理、柜员、个人业务顾问岗位，我学习并将 “7+7服务”标准付诸实践。在个人客户经理与公司客户经理岗位，通过与客户的沟通交流，我逐渐学会了如何以真诚和能力打动客户并营销产品，也逐渐学会了如何维系既有客户关系以及发掘潜在客户。其次，作为一名新员工，我深知自己当从一点一滴小事做起，逐步树立服务意识。面对客户询问业务，争取作出专业、确切的回答；接待客户办理业务，负责到底善始善终；对于不熟悉的业务，找专职人员解决问题，绝不模棱两可互相推诿；面对客户的抱怨，仔细聆听，解释而不辩解，勇于担当。
风险是银行永恒的主题，执行全面、全程的风险管理。风险无处不在，从引导客户填单到申办贷款项目，从执行一个操作代码到制定战略决策，无论是微观的还是宏观的工作，无论是具体执行还是理论决策，银行每一种业务、每一个环节都伴随着风险和收益的衡量。真诚感谢诸位前辈同事对我的信任与指导，让我有机会从事多项重要工作。还记得网点经理授权我和柜员主管一同清机加钞，以及与押运人员一同到火车站上门服务时的兴奋之情与责任之重；还记得和客户三部、公司部、风险部的同事一同加班到深夜制作项目申报材料的奋斗激情，以及进行数据分析时的小心翼翼。权力的背后是责任，责任的泉源是风险。权责明晰、分工协作，在平衡风险与收益的基础上稳健经营，降低营业成本，才有可能追求银行的可持续发展和利润最大化。
声誉是银行的生命线 ，切身维护银行的品牌形象。银行是经营风险的行业，亦是经营信用的行业，声誉风险很可能置银行于倒闭的边缘。首先，受人之托，忠人之事，诚实信用不仅是民法的帝王条款，也是银行从业的基本行为准则。营销理财产品时，要向客户做出充分、清晰、准确的风险提示，并请客户确认签字，不能空口做出保证收益的承诺。其次，专业胜任，为客户提供专业化服务，切实满足客户的需求。提供综合理财服务，无论与客户的关系如何融洽，一旦因操作不利损害客户的实际利益，同样会影响银行的声誉。只有高效为客户办理业务，有效实现客户的资产保值和增值，才有可能满足客户的根本需求，进而维系客户对银行的忠诚度，树立银行的品牌形象。
仔细品味，银行工作虽不胜繁琐却充满乐趣。人生最大的梦想，就是过梦想的生活。在建行的舞台上，化茧成蝶，向着梦想，展翅高飞。
