在营业大厅里，一个穿着深蓝色的制服、扎着蝴蝶结般的丝巾，手持移动文件夹，胸前挂着“大堂经理”牌在大厅里忙得不亦乐乎的人便是我。接手这个角色短短两个星期，却从内心深处体会到这个角色的分量。
一开始，我很畏惧，千担心万担心，始终没有信心能把这个大堂管理好，而且我们的大厅比别处的更宽更长，管理起来实在很是不便。每天的客流量很大业务也很多，需要咨询引导的客户更多，还有个人业务顾问与对公柜台的授权，再加上自助设备故障的及时报告，有时会觉得力不从心。往往这边还在仔细跟客户解释一些业务问题，那边便传来急促的“授权”声，有时甚至同时有客户跑来无奈的说“取款机无取款标志了”，当时真的很想把自己给平分了。一天下来就跟打仗似的，在大厅里转个不停。这样一天下来，喉咙、小腿、脚底都很难受，下班后就真的就只想躺下了。
可是，我认为自己应该认真想想怎么做好这个大堂经理。
首先，大堂人员紧缺，我得调动一切能调动的力量，保安师傅、保洁阿姨其实可以帮助我很多：在迎接客户时询问客户办理业务类型，合理引导客户到不同的区域办理业务，自助设备那边可以让保安师傅盯着；大厅内可见的卫生让保洁阿姨注意时时保持。
其次，大堂客户很多，我得识别客户，尤其是行里的高中段客户，很多客户名字熟悉却不认识。在大堂，利用低柜的授权可以认识更多的客户，交谈中询问了解他们的资金动向，对于不必要的资金外流可以进行初步挽留。这样一来二往，客户熟悉了，拓展业务也就更顺利了。
再次，大堂要求很高，我得知道什么地方得格外注意。服务第一，需要笑相应、笑相送客户；专业至上，根据客户办理的业务将客户引导至合理的区域、正确填写业务凭单，提供客户可供选择的建议；主动营销，如跨行汇款客户，可以向客户推荐网银、手机银行，一来营销了产品，二来也为客户节约了费用；卫生争优，时刻保持营业大厅的环境卫生是最基本的，客户一多，仍在地板上的纸屑、烟头就给人感觉很脏。
我曾想象过，客户满意度很高、有条不紊的大堂。我也知道，这并非一天两天的结果。至少，有距离就有努力的空间与成功的可能。大堂的每一天都是新的一天，让客户在我们这里体会一致的优质服务，就从大堂开始吧！
