依赖，也许是与生俱来的一种情愫吧，从我们呱呱落地起对母亲、对家人的依赖，再到进入学校对老师、对玩伴的依赖，发展成参加工作进入社会后对同事、对领导的依赖，这种朴实的感情我想是没有人没经历过的。
是的，依赖别人，代表对对方的信任，对对方的尊敬和爱戴，但是与此同时，我们也可以说是对自己的一种不自信、不负责的表现。这个问题在两年前我参加工作前似乎从未考虑过，可是经过两年工作的洗礼，我对这别样的情怀也有了别样的理解。
这是我在工作中亲身经历的一件小事。某天中午，我正在大堂值班，一对夫妻带着一脸的不满意和怨气来前台咨询。经过了解情况，客户原先一直通过网银办理网上购物，可是近半个月却一直办理不了，来到柜台咨询了几次，也打了我们95533的客服电话，可是依然没办法解决，95533同时也反映该业务需要到前台办理。客户感觉自己像皮球一样的被踢来踢去，很不满意。在了解中得知，客户以前通过拍拍网购物的时候从未用过网银盾和口令卡等交易介质，在经过多次的尝试和电话咨询专家的情况下我们终于解决了问题。客户是通过拍拍网进入网银渠道后，通过直接用账号支付的方式来进行的交易的，这种交易方式只要本人的银行卡和手机号码能够核对上，通过手机验证码的方式就能够支付，每日的限额在500元以内，当月的限额在1000元以内，该客户由于本月消费已经超支，所以系统控制不允许再发生交易。
当我们给客户合理的解释之后，客户在柜台开通了网上银行后满意地离开了。对于我们而言，不仅通过这种方式营销了产品，也学到了新的业务知识。当天晚上，我们就集中学习了这项业务的有关流程，让柜员们全面熟悉和掌握了这项业务的操作。
这其实是件小事情，也许每个网点都曾经遇到过类似的情况，但是这反映出了两个问题，一是网点工作人员对业务不熟悉，不止一次将客户推卸给95533，也许这已经成为网点人员的一种依赖习惯了，业务上不懂的问题又无法解释就推到95533、400信用卡中心这些机构去解决，不愿意在事后去钻研和讨论学习，这就是一种依赖的坏习惯；另外，也反映出了95533对业务知识的欠缺，他们对客户提出的问题没有进行深入的分析就给出了到前台解决的建议，这样也是不可取的，希望今后能有改进，让前后台能够配合的更加默契。
在现实工作中这样依赖的习惯不少，柜员们有时依赖业务主管和委派咨询业务、审核凭证。营销的时候又想依赖领导们去提供资源、提供项目，这些都是不可取的。只有在将业务知识、营销能力都掌握之后，才能够变成真正意义上的优秀员工。被依赖的人往往是能力比自己强的人，谁不希望变成强者？那么从现在开始，把依赖丢开，好好提升自己，让自己成为别人依赖的人，从此和依赖说：“拜拜”！
相信自己！！依赖不再!
