A品牌的服装古香古色，性价比高，我很喜欢。加上我的随和、不挑剔，自然颇受营业员欢迎。每次享受的都是热情、周到的服务。因为忙，去年很有一段时间没能光顾商场。再次光临时，A品牌的营业员并没换，但她们显然不再认识我。这个本来没什么，很正常，不奇怪。出人意料的是她们仨见了我居然悠闲地招呼着店里的客人，对我一句迎声、一个招呼都没有，就当没看见我，就当我不存在。一次这样，两次依旧，如此这般三次——够了。商场满城都是，服装品牌比比皆是，还没有哪个品牌能达到无可替代、非你莫属的境界。逢年过节时，A品牌仍然一次不拉地给我热情洋溢的祝福，A品牌的优惠信息也依旧如期而至，还“张姐、张姐”地叫得热乎。但我已没有勇气再去店面受冷落。
B品牌的鞋子沉稳中透着时尚，舒适、大方，挺适合职业女性，我是它多年的忠实客户。初夏时，它的一双橘色鱼嘴鞋很快吸住了我的眼球。我橘色系列的衣裙比较多---就是它了。遗憾的是没我的码。还好，营业员说其他店有货，让我先交定金，次日去买。待我第二天履约而至时，被告之营业员把鞋忘家里了，让我次日再去。之后因工作忙，我没时间再去折腾鞋子。期间营业员跟我联系过两次，询问那鞋我是否还要，我每次都是非常肯定的答复。半月后，等我终于有空兴致勃勃前去取鞋时，却被告之我一见钟情的鞋子居然已被卖给别人。我当时不只是气愤，而是近乎愤怒了。后来营业员三番五次给我发信息解释、道歉，但我一直没能原谅她的急功近利，她也就永远地失去了我这位忠实的客户。
我们天天讲服务，但服务远远不是几句千篇一律的“谢谢 欢迎下次光临”，不是几个生硬、刻板、标准的微笑、坐姿、站姿、双手递物。客户所需要的，往往只是一种被重视，把自己当回事的感觉。服务的关键在于用眼、用脑、用心。否则，上了门的客户、老客户、忠实的客户你都维系不好，被冷落跑了，你还怎么去拓展市场、营销产品？
我们有一员工就比较用心。营业终了，她不是急于回家，而是静下心来盘点、清理她一天接待的客户，从中帅选出她的目标客户，把他们的性别、年龄、长相一一记下来、画下来，加深印象，以便客户下次再来时能准确地“ 张哥”、“李姐”、“王爹”、“五娭毑”。这带给客户的该是多么的意外、惊喜、受用？
记得一次在某餐馆用餐时，中央空调开得很低，我跟同伴冷得缩成一团。营业员见状，不声不响地递过几根披肩：很冷吧，快披上，别冻感冒了。一个小小的体贴，让原本没有多大特色的餐馆给我留下了深刻印象。
来的都是客，人走你还不能让茶凉。先把上了门的客人招呼好。今天的过客也许是你明天、后天的客户，今天的小客户或许会成为你多年后的优质客户，今天的客户在不久的将来说不定能给你带来一个、两个、一群优质客户。
