一个邮包引发的思考

    前几天，同桌的女同事收到了一个邮包。和平常一样，我们很快地拆开邮包，在拆的时候却一眼发现在封口醒目处，帖着一张纸条，上面用红色的字写着：“亲爱的邮递员师傅，盒子里面装着我们尊贵的客户订购的易碎物品，请您运送时一定爱惜地轻拿轻放，谢谢您！”

    当时，我们都震惊了。因为喜欢网购的我们，隔两天就会收到一个邮包，但是从来没有看到过这么细致周到的提示，我们异口同声地说到：“这家网店的服务真不错！”

      现今社会，所有行业都在提倡优质服务、比优质服务，但是真正的优质服务绝不仅仅是见面问个好，漏出八颗牙的微笑以及所有行业都一样的文明服务用语。服务的优势应当体现在差异的细节。别人都能做到的优质服务是我们必须做到的，而最终吸引客户、稳定客户、挖掘客户的一定是与别人不同的地方，让客户感觉被尊重的细节方面。

    作为一名个人客户经理，我时常遇到被客户拒绝的情况，客户常常会说：某银行的服务比你们好很多，某银行的理财产品比你们的收益高得多，某银行的异地存取钱都不用收手续费！我认为这就是其他银行的特色，这就是差异！所以，在服务客户的时候，一定要找出自己的优势和亮点，通过突出优势和亮点減弱客户的不满。在长期服务过程中，详细记录每个客户的偏好，联系时一定选择客户感兴趣的话题、感兴趣的业务、喜欢的联系方式，并选择合适的时间来做，永远不要用一种方式对待所有客户，让客户永远觉得：他是你唯一最重要的客户！