走进中国建设银行股份有限公司津市支行营业大厅，在显目的8号柜台，有这样一位年轻漂亮的姑娘，她对待前来办理业务的客户，总是热情大方，和蔼可亲，不厌其烦，耐心细致，与她接触总会使人从心底里感到温暖。她就是建设银行津市支行星级储蓄柜员——王蓉。
十五年来，她用平淡的生活、平凡的工作勾画出了属于她自己、属于建行人的生活轨迹。
一份愉悦，一份执着，一份收获，归档进了她美丽人生的帐页里：她曾多次被评为先进工作者和支行的服务明星、营销能手；最近三年连续当选常德市分行职工代表；2008年底被推选为省行职代会代表。她用真情与奉献，在平凡岗位上书写自己亮丽的青春人生。
对学习，她始终充满热情
1994年，工人家庭出身的王蓉考入津市建行工作，当了一名一线储蓄柜员，在这三尺柜台上，她一干就是十五年。银行工作不仅需要良好的政治素质，还必须具备一定的专业知识。参加工作不久她就报考了电大会计专业，系统的学习了计算机和财务会计方面的课程，利用两年的业余时间，取得了大专毕业证。同时为了不断提高自己的业务知识，适应工作需求，在此后的几年里，通过自己的刻苦努力，她分别通过了二级储蓄柜员、财务会计、电算会计、保险代理资格证、反假币资格证等多种上岗证，并于2008年通过个人客户经理岗位考试。不仅如此，一直以来她还坚持学习各种金融法律法规，参加支行组织的各种业务培训，通过不断学习，提高理论水平，在实践中积累实际经验，使自身的思想理论素养得到了进一步的提高。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。多年以来，王蓉在思想行动上忠诚于建设银行，诚实守信，从建设银行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。用满腔热情积级、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同事、心直口快，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
对工作，她始终充满激情
十多年的付出，练就了她一身过硬的基本功，也练就了她那永不言败的个性。2007年8月以前，王蓉一直从事着储蓄高柜柜台工作，由于津市支行是个单网点支行，业务繁多，工作量大，每天面对形形色色的的客户，酸甜苦辣，百味俱全。但面对工作她从不推委，无论是业务量，还是产品营销、存款协存，她总会争做佼佼者。想办法，找储源，发展更多的优质客户，逐渐成为柜员中的领头羊。
2007年8月，受单位领导与同事们的信任，她被安排从事业务全面、责任重、最容易出差错的会计对公柜台工作。由于支行对公柜台只有一个，同以前相比，工作量增加了，肩负的责任更重了，原有的工作生活节奏也打乱了。以前坐高柜，下班时间到，帐款相符便下班走人。而现在，上班时要做好对公业务接待，以及各种业务的咨询，另外还兼办一些个人客户的开户、转帐、特色业务、产品签约。
面对突然增加的繁重的工作，王蓉没有畏惧，总是虚心请教，耐心学习，刻苦钻研。只要可以经办的业务她从不推委，下班了还要处理财政清算和人民银行提回来的票据以及进行内部挂帐的清理，做到日清日结，今日事今日毕，从不拖拖拉拉。因为财政授权支付的上线，津市支行又增加了二十多个零余额帐户，更增加了对公业务的繁重。基本上每天她都是连续工作10个小时以上。早出晚归，披星戴月，以致于传达室的黄伯也常常和她开玩笑说：“你怎么就舍得回去了”。
为了适应工作，她调整了自己的生活节奏。丈夫是监狱系统的一名小车司机，平时工作很忙，无遐照顾家务，于是她把读学前班的儿子交给婆婆接送，自己没有时间做饭便在婆家搭餐或经常吃盒饭充饥。一年多来，她精通了所有新接手的对公业务，如：开户、销户、印鉴变更、个人住房贷款、工业商业流动资金贷款、利得盈、企业网上银行、企业电话银行、企业短信金管家、财政授权支付等。对于最繁琐的代发工资，每月2000多户也从未出过差错。2008年津市支行对公存款新增3700多万元，发放住房委托贷款1000多万元，住房公积金贷款1100多万元，个人按揭84户，新增市场第二名。这些成绩的取得离不开她的倾情付出。不仅如此，通过对300多家对公单位的维护，她主动为企业客户宣传建行特色电子产品，并为财务人员介绍适合方便他们工作的业务品种，成功的营销了企业网上银行、企业电话银行、企业短信金管家共计200多户，使企业电子产品的签约有了一个质的飞跃。
对客户，她总是满腔爱心
“用心服务，打造精品”是津市建行营业室早训时的口号，也是一线柜员每天对顾客的一种职业要求。王蓉不仅对此铭记在心，而且见之于行。在高柜工作时，她经常接触到一些年龄大的顾客在存款或储蓄时记不住密码，有的不会使用密码器，她也总是满脸笑容的叮嘱大妈、大爷不急不忙，细心告诉对方如何操作。有一次她为一位聋哑顾客服务，由于不懂哑语，沟通出现障碍，最后不得不请别人出面才弄懂了对方的意思。这件事对她触动很大，回家后王蓉想到白天上班时的无奈与尴尬，心里很不是滋味。几天后，她通过一位朋友找到了市聋哑学校的一位老师，请教一些常用的哑语手势。如今，简单的一些哑语，王蓉已能熟练掌握。王蓉就是这样一位时刻想着如何为顾客服好务的银行职员，缺什么，学什么。
2008年下半年的一个中午，正准备下班的王蓉，看见一位五十多岁的女同志在大厅内四处张望并显得有些急躁不安，她便主动走过去询问大妈有什么事需要帮忙。原来这位大妈是来取款的，排号等待时要上卫生间，可又找不到地方，王蓉便主动把她带到了马路对面的公厕，在回来的路上这位大妈很不好意思的对小王说对不起，耽误了她的正事，而王蓉却说：“大妈，您是我的客人，为您服务也是正事，是我们不好意思，没能给顾客更方便的环境。”看到小王这样真诚，大妈十分感动。几天后，这位大妈又来到了支行营业大厅，找到王蓉，对她说道：“我深圳做生意的儿子，前两天汇了八万元钱准备给我孙子读书，看到你那天对我简直是太好了，所以，我今天特地来存定期的……”多年来，王蓉就是这样的满腔热情对待顾客，树立了很好的银行职员形象，赢得了顾客的赞誉与支持。
作为一线的工作人员，大部分的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务重复，这些工作做好了，并不见得有什么成就，一旦没做好，做坏了，就会造成负面的影响，功亏一篑。王蓉就是这样一个对工作认真执着，对生活充满热情的人。她每天的工作就是不断追求细节完美的过程。服务的成功包括每一个眼神、每一个手势、每一句话语、每一次操作。在这十几年兢兢业业的工作中，她用一颗真诚的心结识了许许多多的优质客户，有的成为朋友，有的甚至成为忘年之交。至今在她的手机里或电话簿中都存满了许多的联络方式。只要哪里有需要，哪里就有她的倾情付出。
这就是王蓉，这就是新一代的建行巾帼英雄。
