最近各家单位都陆续发放工资了，柜台上面的业务进入了一个高峰期，我们除了继续保持做好我们的前台服务，加快办理业务的速度，利用自助设备分流好客户，还需要更加的仔细，以免错办业务。
今天又是个繁忙的一天，来我行办理业务的客户络绎不绝，大厅里面，自助设备区都是黑压压的人影，到了下午两点钟了，人流量还是没见减少。这时候来了一个气喘吁吁满头大汗的阿姨，一进来我问我：“你是这里的经理么？”
“阿姨您好，我是这里的大堂经理，请问有什么事情？”
“你们这里是不是少了钱啊？”
听到这句话我的心咯噔了一下，马上微笑着问：
“阿姨，您先坐下，我去问下，您当时是哪个柜员帮您办的业务啊？”
“3号柜台，我刚才回去数钱，发现多了五千块。”
我马上跟3号柜沟通了一下，等三号柜核对现金之后发现并没有少，我又跟这位客户说：“阿姨，刚才我们柜员清点了现金没有，您当时办业务的回单带了没有，能让我看看么？”
这位客户从包里拿出办业务的回单，一边打开，一边跟我说：“这是我取的整存整取，我取了一万块钱，但是你们柜员给了我一万五千。”
一边听着客户的叙述，一边看回单，我看到这位客户的定期取款回单上面写着本金一万五千元，原来客户把自己的单子看错了。于是我紧跟客户说：“阿姨，您的单子上是一万五千元的本金，不是一万元，您可能是看错了单子了。”
“哦，这样啊，我一直以为是一万块钱，我一直在想是眼花我看错了，还是你们办错了。”
“阿姨，这得要谢谢您啊，回到家了还折转跑来告诉我们。”
“不用不用，是我自己搞错了。”
“阿姨，真的要谢谢您，这是一点小礼品，算是我们的一点心意，欢迎您以后还来我们这里存款。”
“还有礼品啊，我们家的钱都是存你们建行的，你们这里就是人太多了点，但是一进来这里你们都好热情好客气的，做事情又快！”
“阿姨，这些都是我们应该做的，您慢走啊。”
送走了这位客户，我感慨万千，虽然这次只是虚惊一场，但是通过这件事情，我们办理业务不仅要快要好，同时我们的服务质量千万不能降低。客户能够在发现钱不对的情况下第一时间来我们银行这说明客户是认可我们的，是为我们着想的，是我们的服务做得好的直接体现。
现在我们正在开展“客户在我心，建行送温馨”营销活动，但现在却是客户首先给我们送来了温馨。我们是个服务的行业。服务客户是我们永恒不变的主题，做好做实服务，把工作做到客户的心坎上，才能真正让客户舒心、满意！
