为了更好的服务于客户，维护和开发新的市场，湖南建行今年开展了“优质服务”活动。于是，我所在网点的营业厅里，上至行长，下至保洁员，每个人都在用实际行动书写着自己对优质服务的理解，一个人就是一幅画，共同描绘出优质服务的美妙画卷。
每一个清晨，我们大堂经理艳姐都着好行服，用最美丽的微笑迎接每一位客户的到来，犹如一朵优雅的栀子花，游弋于大堂门前。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务”是她亲切的询问；为客户拿取号码条，引导他们去相应的柜台办理业务，是她热诚的服务。记得有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。这时候艳姐主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，艳姐主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，当遇到客户抱怨时，大堂经理做到了主动上前解释，争取客户的谅解，力争使客户满意。
位于大厅右侧的，是我们理财室，在这里的工作人员，我们称之为“银行大使”，因为他们是全权代表银行与客户联系的枢纽。在这里，有我们客户经理为每一位客户精心挑选的理财产品，他们要做的是不止在几十上百种理财信息中为客户设计出最合适的金融产品组合，还需要给客户做深刻、细致的分析，以帮助客户资金利益最大化。
当一天中最繁忙的时候，我们廖行长、李行长和赵行长，都会亲自站到大厅，轮流执勤，以便分流客户，让客户能更加方便，快捷的办理业务，这样既能营造一个安然有序的营业环境，又能大量减省客户办理业务所需要的时间。我们行长用这种亲力亲为的行动，直接将“顾客就是上帝”这句话诠释出来了。
在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，并不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。所以，柜台工作是我们“优质服务”最好的体现了。在办理业务过程中，柜员做到了站在客户的角度看问题。微笑的脸颊，是洋溢着工作的热情；气质的流露，是积极工作的体现。坐在我们VIP室的斐姐是一位精通业务的老员工了，她总是站立着迎接每一位客户的到来：“您好，欢迎光临，您请坐，请问您需要办理什么业务” 。在每位客户办理业务前她站起来主动问清楚客户办理业务的类型和要求，业务完成后她又不厌其烦地起身致意客户“您慢走，欢迎下次光临”。她完美的诠释了“站立式”服务的意义，既拉近了和客户的距离，又平息了客户的不满，既有利于双方感情交流，又提升了员工“以客户为中心”的服务理念，
有时候面对客户较复杂的业务，就需要我们的业务主管晓芳姐和舟哥出面来给客户做解释工作，让他们带着疑问而来，携着满意而归。业务主管们还时常提醒着柜员，让他们时刻保持着柜面的干净和整洁，是为了让客户能有一个清洁，有序的办事环境。在会计主管伟姐的带领下，我们行全体员工集体动员，每周组织大扫除，让我们以崭新的银行环境迎接新的一周到来。
“优质服务”还在进行，其涵义也在不断扩张。无论是在业务繁忙的柜台、还是在人员众多的大厅，都能看到我们为“优质服务”而努力的身影。如今，“优质服务”的理念已经深入到我们建行每个员工的心理，我们将以崭新的面貌展现建行更加良好的公众形象。
