光阴荏苒，我已经在建行工作了八年，在这八年的时光里，作为建行一个普通员工，我始终践行着建行“诚实，公正，稳健，创造”的核心价值理念，在平凡的岗位上，创造着不平凡的价值。一路走来，我得到了领导和同事的大力帮助，同时也回馈给单位和客户最大的价值，获得了领导同事和客户的认可。从业八年，在平凡中坚守服务理念并不断创新服务方式的我，愿与大家分享我工作中的点滴心得。
待人以诚，这是我行核心价值观的第一点，同样也是我做人的第一准则。每天面对不同的客户，其中有熟悉的也有不熟悉的，如何取得客户的信任和认同感就变得非常的重要，因为每一个来银行的客户都有自身需求，如何优质高效地满足客户需求，这就需要我们用心去对待每一位客户，真正做到换位思考，其实很事情说起来容易做起来难。就拿买理财产品来说，其实大家都是很谨慎的，有很多客户并没有真正尝试过，往往会有很多顾虑，这时可以询问他的需求是什么，比方说什么时候需要用钱，大概能够承受多大的风险，他的资产大约有多少等，可以给他合理的规划和建议，因为往往同期出来的有很多理财产品，可以站在客户的角度选择最适合客户的。如果客户当次根据你的建议购买了该款理财产品，我们还应该进行后续跟进，将客户的需求，联系方式，喜好记录下来，看他是什么时候到期，平常如果有新的理财产品可以给客户发信息或打电话，让客户感觉你是在用心对待。答应了客户的事情一定要记录下来，并且一定要做到，这样才能得到客户的信任。偶然在微博上看到一条交友之道，以求共勉，原文如下：以金相交,金耗则忘；以利相交,利尽则散；以势相交,势去则倾；以权相交,权失则弃；以情相交,情逝人伤；唯心相交,静行致远。
处事公正，这是我对待每一位客户的工作方法。银行作为服务行业，每天面对的人可谓行行色色，我们是否应该面对挎着LV包包的客户就热情似火，面对一旁的老爷爷老太太或者衣着寒酸的客户就冷若冰霜呢？我不否认，由于银行工作的特殊性，我们需要服务高端客户，但也应该给普通客户一个最起码的尊重，只有一视同仁的贴心服务，才能获得良好的口碑，只有在口口相传之后，才会有更多优质客户上门。因为真正的优质客户看重的是你服务人员的人品，只有人品端正的人才会给人以放心的服务。
作风稳健，这是我对自己处理工作事务的首要要求。银行工作纷繁复杂，只有始终做到头脑清醒，科学理性，才能持续推进客户服务和各项业务健康发展。从业八年，平时打交道最多的其实就是一个个密密麻麻的数字，而且正是这一串串数字代表着一笔笔银行资金，柜台工作中要是弄错一个小数点，一个逗号，那都会是很大的事故。从业第一天，我就告诉自己一定不能急躁，要有平稳的心态。只有有了娴熟的业务能力才能既不出错又能快速地帮客户解决问题，工作之余，在家中看电视时我也经常点钞练习手法，并结合电脑键盘练习数字输入，通过一天天努力，终于练就了过硬的业务能力，为优质服务提供了保障。
坚持价值创造，这是我工作的持续追求。目前各大银行之间竞争异常激烈，同一银行各网点之间竞争同样也很激烈，现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是要以专业化的服务为客户、为银行创造价值。银行产品=产品+服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业化服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是我们服务所创造的价值。在平时工作中，我始终能做到换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，在做好一般性服务的同时，针对不同的客户我会采取不一样的服务措施。当遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备；遇到一些工资户，我会以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐使用信用卡，同时适时推荐基金定投；对于大额存款户，我推荐使用VIP卡，不仅可归纳存款，还可以一卡多用，可通过电子银行转账、汇款、缴费，理财等。
回顾过去，在平凡而繁杂的工作中，我得到了各级领导的关心和照顾，付出了许多艰辛与努力，同时也收获了喜悦，更为重要的是丰富和锻炼了自己。昨天我努力了，今天我努力着，明天我将更努力。
