临近下班的时候，我突然接到一个陌生的电话，展东支行营业主管打来进行求助，开户行在我行的一名客户在展东支行办理挂失手续遇到阻力，客户在营业大厅情绪激动，不肯离去。在耐心的倾听了对方的陈述后，原来事情经过是这样的：
当天一李姓客户在展东支行持身份证件办理一张2008年凭护照在营业部办理的储蓄卡遗失，由于客观原因，该客户目前已经不再使用原护照而改用身份证办理业务，根据我行规章制度挂失业务须凭当时的开户证件办理挂失手续，展东支行依据系统数据无法证明当日持护照开户和现时持身份证挂失的为同一人，咨询省行主管部门的答复：由相关部门出具证明或由开户网点核实确实为本人，在控制风险的前提下，为客户办理手续。所以，展东支行的营业主管马上给我打电话，同时告诉我，客户没有办成挂失手续情绪比较激动。
听到这个消息，我理解客户，但是更不能违背制度，留下风险隐患。我即刻放下手头的其他工作，着手处理这件事，赶在客户到来之前找到开户资料。客户开户资料，营运稽核影像系统给我提供了查询帮助，但是哪位柜员办理的储蓄卡却不得而知，面对20多页的影像信息，我一条一条的查看，生怕遗漏，结果将信息从头到尾全部查询完毕也没有找到开户资料，而一个下午就这么过去了，心里非常的郁闷。
核实客户的开户日期无误后，我揉揉发花的眼睛，开始再一次的查询，这时，网点经理肖丹来到我身旁问我在查什么，得知情况后告诉我该客户是营业部的高端客户，长期旅居美国，应该是刚刚回国，她随即将此事告诉个人客户经理雷楠，雷楠第一时间与客户取得联系，详细了解客户的具体情况并告诉客户此事的解决办法。当我翻到凭证的最后一页找到客户当时开户资料的时候，雷楠告诉我客户遗失的卡已经办好了挂失手续，同时还告诉我，李先生说；“你们的服务真好！”
听到客户的赞扬，我们心里感到莫大的安慰，觉得我们的一切付出都是值得的。“你们的服务真好”虽然只是稀松平常的一句话，看似简单的一句话，在一定程度上却体现了我行提高优质服务水平的成果得到了客户的认可。
通过此次事件我深刻的感觉到提倡优质服务，我们应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手，针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，解决客户疑难的同时我们也加强了银行与顾客之间的交流，提升了客户的忠诚度，用我们建行良好的服务赢得顾客。
