微笑在我心

    随着银行业的竞争越来越激烈，建行除了在产品上不断的推陈出新之外，对于服务质量的要求更是丝毫不懈怠。银行业本身就是服务行业，与客户打交道的是基层网点的柜员。基层网点柜员的服务形象直接影响着客户对建行的印象，因此不断的提高服务质量与水平是非常有必要的。

    优质服务是每天晨会上必提的一个词，七加七演练是每个行员都必须过关的，而实际上笔者发现在日常工作中有些柜员只是照本宣科的把这七句话说了一遍就像是念顺口溜一样，不带任何感情色彩，也不与客户有任何的眼神交流。这让客户听起来就像大话西游里面的唐僧一样碎碎念。

    实际上微笑在服务中是起很重要的作用的，当客户来到窗口时，给他一个温馨而又灿烂的微笑，向他真诚的道一声：您好，欢迎光临，请问您要办什么业务。用手示意客户请坐，客户会真心感到温暖。在办业务的过程中，也要与客户有目光的交流，并且微笑着说：好的，请稍等。在办完业务之后，起身站立，双手把回单递给客户，并提醒客户带好随身携带的物品。客户在整个办业务的过程中会有一种如沐春风般的感觉。即使他之前已经等了很久，很不耐烦脾气很大了，如我们能用心的去做到上述服务，相信客户也可以感受到我们的真诚，俗话说伸手不打笑脸人，客户再大的怨气也会被我们真诚而温馨的微笑所化解了。

    也许我们的微笑不像明星般那样的迷人，不像少女般那样的可爱，不像孩童般那样的无邪。但我们的微笑是阳光，是春风，是雨露，能温暖客户的心灵，能拂去客户心中的阴霾，能滋润客户的心田。