今天恰逢我轮休，一大早约闺蜜逛街，听说南门口有一特色小吃，垂涎已久，只是无缘享用，今天发誓要过过嘴瘾，犒劳自己，遂打车前往，到点一看不对劲呀，没找到！打电话找朋友核实，说是好像在另外一个地方，于是叫司机师傅去找，结果还是不对，这下把我们俩弄蒙了，这个时候司机师傅耐心的帮我们分析，然后又是打电话询问他的朋友，几经波折，终于找到，原来店铺搬迁了，搞了近一个上午，心中担心这回司机师傅可能要狠狠黑我们一把，颤巍巍地问：师傅，麻烦你多少钱？“一十五块钱吧！”没有多余的话，我们心里一放松，感觉怪不好意思的，看来是我们小人之心！
一个人安静的时候，我就在想，我们的工作性质和他们的其实是一样的，因为我们都是服务行业，如果我们对顾客不尽心尽责，不做好每一细节，不能令客户满意，那我们最终就会失去这个客户。失去客户对我们的信誉，我们也就陷入了万劫不复之地。
在1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存亡。在战斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌当然不牢固。马夫将这个情况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不得及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。
战场打响，国王骑着战马帅领他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。突然间，意外发生了，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。在被俘那一刻国王痛苦地喊道："钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！"这场战役就是波斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
从个人来看，细节遍布在服务工作这一大堤的每一个角落，它就像查理战马上的那颗小小的马蹄钉，哪怕只有一个细节处理得不够仔细，它就会引发连锁反应，就会变成溃堤的蚁穴。然而从银行的角度上来看，任何一个柜员工作中的任何一个环节，只要处理得不够得当、仔细，都会更会影响到客户的服务需求，进而影响到银行的形象和声誉，这绝不是危言耸听。
让客户对建行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进服务水平的不断提升，在细节上不断磨练，还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。 对待客户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，就会赢得了客户的认可，从而让客户满意，最终赢得客户的信任。
关注细节是一个必不可少的素质，越是自己认为微不足道的小细节往往蕴藏着失败的种子，特别是那些细小关键的因素，看起来似乎无足轻重，但往往决定着事情的走向，决定着事情的成败。所以，对于细节的追求，并非一朝一夕，而需要日复一日的磨练。要端正了态度，明确了自己的工作性质，然后再在日常工作中狠下功夫。
