这天上午，一位打扮时尚的女客户步入了建行长沙朝阳支行，她边打手机聊天边递给柜员一本定期一本通存折和一张白金卡，顺口说了一句“把定期存折里的钱都转到白金卡的一户通账上”。
柜员小但查看了一下存款信息，发现存折内有两笔未到期的定期存款，其中一笔半年期100万元的定期存款只剩3个月就到期了，如果此时提前支取，将损失4000多元的利息。于是，小但礼貌地提醒客户：“请问您是要把定期里的钱全部转一户通吗？”
“是啊。”
虽然客户答得肯定，小但仍有点犹豫，4000多元的利息损失可不是小数目。为了客户着想，她又问了一次：“您确定是将1、2笔定期都提前支取吗？”
两次被打断聊天，这位女士不耐烦了：“讲了取，你这么罗嗦干嘛呢！”
小但有点委屈。她没说什么，就按照客户的要求办理完了两笔定期存款转活期的手续。这会儿客户聊完电话准备离开，临走前想确认下白金卡的余额。这一听到小但的回答后，她才突然反应过来：“呀，弄错了，那100万是不要取的。刚才一直在讲电话，我没注意看就把字签了。”
面对客户因为一时疏忽造成的损失，小但刚才那点委屈早抛到脑后，她立刻向网点的业务主管和网点经理汇报了事情经过。网点经理老周在安慰客户的过程中了解到，原来这位客户的丈夫是台商，因为生意上的资金周转，正准备提前支取他行的一笔大额定期存款。听到这里，老周顿时有了主张。她一面劝说客户用刚提前支取的存款来付生意款，避免客户在他行定期存款的利息损失；另一方面，为了进一步弥补客户的损失，她又向客户推荐购买了建行多款特色理财产品。
最后，这位女士非常高兴地说：“本来以为亏大了，特心疼，没想到你们又帮我赚回来了，还交了你们这些朋友。建行的员工和服务真是一流。”
