令人震惊的遗嘱

  “我们感动客户的过程，也是客户感动我们的过程。”近日，发生在邵阳塘渡口支行的一件小事，充分展示了建行人的社会形象。

    那是３月的一天，在塘渡口支行的柜台前，一位双眼红肿的唐姓青年客户刚办完开户手续，临走时，前台柜员礼貌的向其道别，没想到这位青年不禁向员工竖起了大拇指，并向我们述说了他的故事。

    原来不久前，该客户的父亲去世了，可令他不解的是，在父亲的遗嘱里却立下这样的条款：只要是他的子孙，以后都得在建行开户，都得把所有的存款都放在建行。为遵父愿，该客户只得特意远道而来，经过当日的亲身体验，他的疑问也最终云开雾散。

    是怎样的一种惊天动地的壮举感动了这位老人，让他立下了这样特别的遗嘱？是怎样的特殊经历解开了青年客户的疑问？不！这里没有壮举，这里也没有任何特殊，这里只有真情服务！正是这用耐心、细心、真心织成的服务之网，一网情深地“网”住了客户。曾有人说最遥远的距离莫过于人与人之间心灵的距离，而只有敞开心灵的窗户，充分展示人性善的本质，真诚的与人交往才能架起心灵之桥。在我行服务理念里，不论是“客户至上、注重细节” ，“以客户为中心”，还是“服务一分钟，客户满意六十秒”，“急客户之所急、想客户之所想”等等，都体现了“真诚”二字。把客户当亲人，让客户都有一种宾至如归的感觉，“唐老”正是在建行享受到了这种亲情服务，才有了前面遗嘱上的嘱托，当你善待客户时，客户也会用忠诚来反馈，用微笑和行动来回赠。

    相信：服务无止境，没有最好，只有更好；用心服务，用爱经营，以心换心！建行的未来一定会光辉灿烂、人气盎然，成就一流商业银行。