以我真诚，换顾客真情。我们一直秉承着为客户提供真情服务的理念，尽力想客户所想，急客户所急，互惠双赢。我们感动客户的过程，也是客户感动我们的过程。发生在邵阳塘渡口支行的一件小事，充分展示了建行人的社会形象。
那是３月的一天早上，天气阴沉，寒风凛冽，风雨交加。在塘渡口支行的柜台前，一位双眼红肿的唐姓青年客户办完开户手续，微笑着礼貌地向柜员道别，在客户正准备离开的时候，却向柜员竖起了大拇指，和善地向柜员回报以真诚的微笑，顷刻间，微笑温暖了这个寒冷的清晨。这一刻，顾客诚挚的态度打动了我们，而我们需要做的是为每一位客户提供温暖的、真心的服务。
这位客户向我们讲述了他的故事：原来不久前，他的父亲去世了，老人离世时没有留下什么，但是却在遗嘱里立下了这样的条款：只要是他的子孙，以后都得在建行开户，都得把所有的存款放在建行。他对于此事非常不解，他想知道为什么父亲在遗嘱里会有这样的寄托。带着对父亲的追思，遵循父亲生前遗愿，他特意远道而来……经过今天的亲身体验，他的疑团也最终云开雾散,并且对我们说以后他也要发动自己的朋友们到这来存钱。
是怎样一种惊天动地的壮举感动了这位老人，让他立下了这样特别的遗嘱？是怎样的特殊经历解开了青年客户的疑问？不！这里没有壮举，这里也没有任何特殊，这里只有真情服务！正是这用耐心、细心、真心织成的服务之网，一网情深地“网”住了客户。曾有人说最遥远的距离莫过于人与人之间心灵的距离，而只有敞开心灵的窗户，充分展示人性善的本质，真诚的与人交往才能架起心灵之桥。唐姓青年的优质服务体验只是塘渡口支行柜员践行真诚服务的一个缩影，“客户至上，注重细节”， “以客户为中心”， “服务一分钟，客户满意六十秒”，“急客户之所急、想客户之所想”是每一个柜员不变的宗旨。把客户当亲人，让客户都有一种宾至如归的感觉，“唐老”正是在建行享受到了这种亲情服务，才有了前面遗嘱上的嘱托，当我们善待客户时，客户也会用忠诚来反馈，用微笑和行动来回赠。
我们相信服务无止境，没有最好，只有更好；用心服务，用爱经营，以心换心！建行的未来一定会光辉灿烂、人气盎然，成就一流商业银行。
