2011年05月03日，这一天，只是一个平凡的日子，但也确是我上班以来内心最不平静的一天。
自从省行、支行推行“优质服务年”以来，每天，我们都穿戴整齐，以饱满的精神来面对工作，以真诚的笑容来面对客户，以优雅的举止来为客户服务。在某些细节上，我们从最开始的不以为然到现在的习以为常，从最开始的中规中矩到现在的优雅得体，我们的服务水平得到了质的飞跃。
记得那是我连续上班的第五天，繁忙的工作压得精神和身体都有些疲惫，我在内心默默的给自己打气：“加油！今天再坚持一天！”有了良好的心理暗示，工作自然就比较积极。在中午短暂的休息时间里，我碰到一位客户，需要办理外地卡挂失。经了解该客户实际情况，确认该客户确实无法返回当地办理挂失手续且经查询卡内金额不大后，征得会计主管同意，我们决定为该客户办理挂失销户的手续。办完该笔业务后，该客户鞠躬离开柜台，并且连续对我说了多次谢谢，我当时真是受宠若惊！然而更让我惊喜的还在后面！两个小时后，隔壁花店给我送了一束黄色的金鱼草，送花人并未留名，只留了一段话：非常感谢您的帮助，送上一束金鱼草表达谢意！好人终有好报，让世间多些温暖！
收到这束花时，我整个人都愣了，乐呵了一下午，却始终想不明白客户为啥送花给我。好不容易忙完一天的工作，赶紧抽空给客户发短信表示我的谢意，可当我看到短信回复时我又是楞住了。“如果说您所做的是份内的事，那么我所做的更是本份的事，受帮助应懂得感恩，您的帮助，不仅仅减少我很多不必要的麻烦，而且很大程度地鼓舞了我所坚持的价值观；不是因为当时能在您手中拿回几百块钱让我感动，而是因为当时您的工作热情和工作细节带给我内心的震惊让我无法说服自己不得不用行动向您表示我的感激。有些东西无法用物质衡量，今天我在您身上感受到一种道德的力量，这不仅仅是职业道德，能遇见您这样的人本身就是我的幸运”，这是客户给我发的一条饱含真情的长短信。朋友们，请相信我看到这段话时有多么的震惊和感动！
在进入建行平凡的工作岗位以来，我一直坚持用心服务、用爱经营，以高效优质的服务竭诚为客户做好服务。今天，我又用亲身经历切实体会到了优质服务的魅力，我坚信优质服务并非一句空谈，它应该是我们人人都应当做到的，是我们融入骨血化为本能的东西，让我们大家一起努力吧。
