这是一个真实的、藏在心灵深处的故事，一个感动的、温暖每个日子的故事，一个不曾与人分享、伴随我人生的故事。故事背后留下的是幸福的微笑和激动的泪花，换来的是精神的财富和珍贵的情意。
故事还得从2009年10月16日的日历里掀开，时钟定格在下午4点了，一位步履蹒跚的老人带领家人，匆匆地走进我行的营业大厅，在营业厅里找寻着我，随后轻轻地告诉我说，马上找几台点钞机来。当时我未曾多想，职业意识告诉我应该是很重要很急切的业务。于是立马放下手头上的活，赶紧搀扶老人到VIP室入座，一边倒茶一边了解客户需求。只听到老人讲两个儿子随后就从工行赶过来，要我们做好办理业务的准备工作。
不一会儿，老人的两个儿子抬着一个大纸箱进入了我的视线，我迅速引领他们走进了VIP室。启封、开箱、点钞、扎钞、捆钞，经过龙头柜员、业务主管、大堂经理三人用三台点钞机唰唰地点数、整理了一个小时后，280万元现金整齐的摆放在柜台上，这是我行单笔个人现金存款最大的一笔业务，二张定期一年的特种存单成功出单，大家都露出了欣喜的笑容。
办完业务，护送老人一家离行时，老人家语重心长地告诉了我今日来行办理业务的目的，才有了故事开头时的情景。原来，是为了感谢我在2008年为其办理了一笔存折密码挂失业务时，因我热情、周到、温和、专业地服务化解了他当时激动的情绪，化解了当时老人所有的疑惑，让他感觉到把资金存在建行安心、舒心、放心。所有的一切就在这细节服务中、在这主动为客户着想的工作态度和工作举止中得到了升华和肯定。让一个老人记住了一个普通银行职员的微笑和真诚、热情和周到。
听了老人一席真诚的话语，我的心久久地不能平静。为表达我的感激之情，下了班我顾不上休息，买了一篮丰盛的水果，带上我的一颗感恩的心，专程上门答谢了老人。在交流中，老人家一再表示，叫我放心，今后全家人的资金全部存入我行账户。我也向老人承诺，一定会把最好的服务送给他们，让他们享受到建行人尊贵、亲情的服务。
回到家，我感动的泪花止不住往下流，那一夜，我想了很多很多……在今后的工作中我要拿什么奉献给我的客户？那就是---始终要以“让每一个客户多一份满意，让每一个客户都有一份感动”为服务目标，在客户服务工作中从点点滴滴做起，将自己的真心、真情、真意尽情地挥洒在这平凡的岗位上，履行自己对建行事业的忠诚诺言，恪守对建行事业的忠诚职守，用忠诚践行“服务感动客户，客户成就建行”的服务宗旨,用自己的辛勤和智慧为建行的事业奉献出自己的光和热。
这个故事随着时光的流逝有了一个又一个续集，也感动了越来越多的人。从此，故事里的主人将这份情意演绎成了亲情，将这份感动变成了温暖，我也成了老人家的干闺女，成了他们家的一份子。无论是在日常往来还是逢年过节时，我都会像对待自己父母双亲一样，带上笑容、带上祝福、领着孩子回家去看看他们，陪他们拉拉家常，散散心，听听他们的需求。老人也待我如亲闺女一样，让我分享他们的喜和乐，分解他们的烦和忧。如今，老人和他的儿子们都成了我行的白金级客户，成了我行存款最多的客户，成了我行最忠诚的客户，我也成了他们最信赖、最亲近的人。
