银行是经营风险的特殊行业，合规经营是我们稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提。其中柜面业务是直接受理客户业务的窗口，是银行经营中风险案件的高发部位，如果在工作中出现偏差，风险隐患将无处不在。
一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成记账差错。
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因。开户时户名录入错误，汇款业务金额、日期、姓名、账号、汇款收汇人姓名、身份证号码录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
二、原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。
原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的业务凭证完整不缺失，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷；对于重新认证或者是冲正的业务，原始凭证包括客户回单联一定要全部收回；对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。
代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
在识别出柜面业务的风险点后，我们就应采取相应的对策，以将该风险带来的损失降到最低。
首先，健全风险管理机制，为防范操作风险提供保障。1、通过建立健全柜面业务考核系统，对网点、柜员的柜面风险防控管理、风险防范措施和效果进行及时的跟踪考核，把柜员的业务量、营销业绩与风险管理水平作为对柜员综合考评的依据。2、加大对差错率高柜员的业务指导，有针对性的提出指导意见，并且通过柜员之间的经验交流互相学习，以逐步提高差错率网点的核算质量。3、强化柜面风险管理工作，对柜面岗位设置和人员配置进行合理的安排，严格要求不相容岗位职责相互分离。
其次，提高重视程度、加强教育培训，提升风险防控能力。1、高度重视柜面业务风险的防范。网点会计负责人应该加强在日常工作中严格管理，定期抽查录像，落实各项规章制度，及时纠正和制止违规行为。2、认真组织学习各项规章制度，坚决杜绝已习惯代替制度，严格按照规章制度办理业务，不断强化员工风险防控意识，从思想、经营理念、全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理人人有责的内控氛围。3、通过加强培训、风险提示等方式，提高一线员工自我保护意识和防线防范技能，有效抵御外部欺诈风险。
最后，加大电子银行柜面签约力度，转移柜面操作风险。电子银行产品的特性决定了其具有转移柜面业务操作风险功能，可以减少柜面业务操作风险的发生，当然，电子银行的签约也要注意风险防控。
