随着电子银行业务的迅猛发展,给商业银行带来新的机遇,面对多个银行相继进入我州,未来我们将面临越来越激烈的竞争。作为领头羊的建设银行,我们的各项产品技术都比较先进,相比其他行有一定的优势,未来通过发展电子银行产品提升竞争力已经刻不容缓。
电子银行产品对减轻柜面压力,提高服务效率和质量具有积极的促进作用,如何更好的营销,我个人认为:
首先,了解产品的营销亮点和营销产品的难点,电子产品有一定的操作性对未使用过的可让其产生一种操作复杂的感觉,针对这类客户我们尽可能抽出几分钟的时间,对客户进行操作演练,让客户现场操作,亲身体验产品的快捷方便,克服客户畏难情绪,此外,客户对产品的安全性有所顾虑,所以在营销的同时应给客户提示电子产品的风险防范措施及一些该注意的事项。
其次,找准营销对象,电子产品营销的对象主要有以下几类人:一是年青人,愿意接受新生事物,经常通过电脑,手机上网,这类客户是我们的营销重点,二是经常办理汇款,转账的客户,网上银行转账手续费打五折,手机银行汇款手续费三折,一天24小时都可办理,这是营销的亮点,另一类客户是距银行网点较远的客户,因查询,转账,汇款不方便,来往一趟费钱又费力,向此类客户营销可帮助解燃眉之急。根据客户年龄结构、行为偏好、企业规模大小、运营能力等实行差别化服务、针对性营销,以巩固原有客户,转化不良客户,挖掘潜在客户。
要想更好的营销产品,只有自已熟练掌握各种产品的功能和使用,才能更好的营销给客户。在网点形成一种积极向上,健康的竞争氛围,每天给自已制定目标,并尽可能的完成自已制定的目标计划。
服务是营销的基础,而效率是做好服务工作的前提,我们要注重营销的各个细节,从而把握住营销的最佳时机,以效率、服务促营销,提高营销的成功率和客户的满意度。