服 务 无 小 事

    作为银行工作者，我们深深地体会到服务无小事，只有时时专注、事事用心，把服务做到客户心坎里才能让客户更满意、让客户更放心。

    

    礼貌问候、耐心询问、合理解答、调解矛盾……这些琐碎又繁杂的小事及流程，在银行的日常工作中都是一件件大事。作为直接面对客户的我们，一言一行，一举一动都会影响客户的心里感受。用心服务，才能赢得客户的尊敬与信赖。

  

    服务无小事，一切都要从客户的需求与资金安全出发，带给他们良好的体验。从进入建行大门的那一刻起，客户就已经在我们的服务范围之内。一是要礼貌迎客。对前来办理业务的客户耐心询问，正确引导，合理分流。二是业务快速办理。服务人员要掌握熟练的业务技能，快速为客户办理相关业务，缩短客户等待时间。三是有效沟通、耐心解答。对于存在疑惑或怨气的客户，通过有效沟通了解客户不满之处，耐心解答，直至客户满意而归。