关于柜面操作的几点建议

    随着新一代系统的上线，建行的业务也在不断的拓宽和完善，也越来越注重员工的操作和客户的体验。但由于业务的多样和复杂，还是会导致员工在柜面的操作中面临一定的风险。作为一名临柜的柜员，体会的尤为深刻。

 

    一般柜员在为个人客户开通电子产品的时候，为了节约业务办理时间，是不会去查阅客户银行卡或存折的信息的。就是这点疏忽，就有可能让我们面临差错或者更大的风险。有可能这个客户开户时使用一代身份证开的户，而他的一代身份证和二代身份证又不是一样的，因此就不能确认是否是本人前来办理的业务。如果说系统能在启用2551交易是自动识别该卡是否由一代身份证开户，并给出柜员相应的提示；或者在2551交易时要求输入身份证号码就可以完全避免这中风险的产生。

 

    在企业持单位结算卡来柜台转账是，柜员启用4812交易，只能手输收款账号而不能直接刷卡，虽然客户持有收款的卡，但仍需填写凭证。同样的问题也出现在了2566交易中。系统能在此类交易中提供刷卡或手工输入的选项，那在刷卡的情况下客户就只需签证确认即可，既减小了柜员操作的风险也同时避免了客户的麻烦，加强了客户的体验。

 

    以上是我个人在实际柜面操作中的几点小小建议，可能会有考虑欠佳的地方，也请各位领导和同时海涵。