优质文明服务是提升我行整体形象和市场竞争力的重要措施，以夯实服务管理为基础，逐步提升服务内涵品质，增强客户一致性体验，为客户提供标准化、差别化和专业化的服务层次，以提高客户满意度为宗旨。通过近两个月的大堂客户服务，就如何搞好网点优质文明服务总结出以下几点经验：
一、换位思考，体验客服的需求
在实际的工作中经常以换位思想去观察，体验客户的具体需求，不断的落实和丰富服务工作中内涵，做到以我的真诚换取客服的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。
二、强化服务意识，提升服务品质
银行的经济利益以及个人在银行的发展都是依靠为客服换位满意的服务而来的，银行的优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识为服务品质的提升奠定了良好的基础。
三、加强团队协作，营造良好氛围
优质服务需要每一个员工之间不断的增进信任，加强团结合作，建立以客服为中心，形成全员参与的服务态势，营造良好的服务氛围。
四、重视细节，重视客服需求
为了更好的提高服务素质，要从服务流程，服务环境，服务设施等多方面抓起，通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条变成真诚、自然的情感表达。
五、加强学习，提供专业服务
加强学习，熟练掌握公司、个人等业务技能，才能在第一时间为客户提供专业服务，减少客户等待时间，为客户答疑解难，提高客户满意度。
