双基——做好柜面风险提示

    近来，网上不断曝出某些客户的储蓄卡里的钱不翼而飞的新闻。这些新闻一出来，大家也许会不由自主把责任跟银行挂钩。客户也会加强相关的戒备心，钱不知道就被转走了，半知不解的人估计都会想到“网上银行”，这也难怪给客户开户以及开通网上银行的时候，有些客户会提到“不安全”之类的疑惑。前阵子州行电卡部的同事也来到我们网点给我们进行了很不错的培训，其中就提到过此类问题，说到“网上银行”跟资金被黑客盗走并无必然联系，关键是客户缺乏防范心理，点击恶意网站或者恶意的短信链接。

 

    前几天我坐过一天低柜，办理最多的就是开户业务，许多客户第一次来我行办理开户，一般我们开户肯定会把网银等电子银行开通且告知客户，有些客户可能了解其用途，也不怎么了解其需要防范的风险，风险提示卡有些中老年客户也看不太懂，所以每个不怎么懂的客户我又详细跟其讲解了一下，然后进行风险提示，关于短信链接、恶意网站更是着重告知客户要注意。心想着，现在骗子猖獗，专门骗这些比较“无知”的群体。大家挣钱也都不容易，要是不小心被骗了也追不回这个钱，到时候自己也可怜，然后又会找开户行的麻烦。所以，办业务的时候，多说一两句话就能防范一个风险也是值得的，包括现在我们都在营销信用卡，有时候为了让客户办理，来完成自己的任务，可能或多或少会比较少提起信用卡风险，包括年费收取之类的，总觉得要是不跟客户讲明白会“后患无穷”，所以该告知的还真不能省。

 

    所以，柜面风险要提示，不仅是对客户负责，更是对自己的工作负责