三项举措防差错

    近期我行差错有抬头趋势，因此针对这一情况我行委派营业主管制定三项举措加强柜员规范操作管理，降低凭证差错率。

 

    一、严格按规范流程操作。督促柜员改变“依赖主管、事后补救”的老想法，树立从受理业务时就要避免差错的观念，每笔业务受理时都认真审核凭证要素，确认以后再办理业务，特别是在审核个人开户凭证时，职业选项是柜员经常容易忽视的地方。严格按照规范流程操作，严格执行一笔一清。

 

    二、日终认真审核凭证。要求柜员在日终勾对流水或凭证时，做到专心核对。每笔流水要勾流水号及金额，必要时核对交易种类，非账务性交易流水也要每笔勾对，避免凭证缺失情况发生。严禁多笔一勾或多笔多勾。在审核凭证时重点注意对客户签名、核查、背书、盖章等易发生差错的要素加强审核，要熟记营业主管必须签名的业务类型并及时提醒主管签字审核，办理开户业务要注意年龄是否符合条件，挂失业务证件资料是否齐全，冻结扣划业务种类是否选择正确等。柜员自己把好凭证关，不要有依赖主管的思想。

 

    三、加强业务培训。一是营业主管在晨会上对州行下发的邮件进行传达，特别是对差错类型进行讲解；同时要求柜员加强业务学习，熟悉和掌握前台业务的操作流程，对他行出现的各类差错做到举一反三、触类旁通。