自去年11月底从城西支行调入营业部从事全新的岗位---公司客户经理已经整整半年。半年的时间里，没有做出轰轰烈烈的大业绩、大项目，但自身在维护优质客户的同时，对于维护客户这一项工作也有了自己的一点心得与体会，现写出来与年轻的客户经理们一同分享，愿共勉之。
一要解决问题、满足客户需求。世界上不存在永久忠实的客户群，服务工作跟不上，客户就很容易流失。对于有强烈金融服务需求，同时自身又具有极强识别能力的客户，尤其是被多家金融机构竞相争抢的优质客户，由于竞争激烈、选择性大，他们的稳定性最易受到冲击。仅靠情感维护是远远不够的。谁能真正了解客户的需求，发现市场机会，谁就是赢家；谁能在市场领先一步满足客户的需求，谁就是最大的赢家。对于维护他们的客户经理来说，时间就是金钱、时间就是机会，只有在第一时间为他们解决问题、满足需求，他们才有可能认可你、信任你。
二要加强沟通、及时反馈信息。我们平时常说“跑业务”、“跑客户”，所谓“跑”，就是要多接触客户，缩短与客户的距离，与客户进行有效的沟通。公积金中心是我部最大的存款客户，每天为他们不同科室传送回单、贷款合同与数据等是我的日常工作之一。大客户与一般客户对银行重要性的不同，决定了我们在维护的频率上也有所不同。作为一名合格的客户经理，跑是最基本的，但如果只有“跑”这个动作，没有接下来的步步跟进以及与领导进行及时反馈，那就白跑了。客户经理作为信息工作的传递者，必须及时有效地获取最新信息并及时反馈。这就要求我们有一套科学完善的大客户走访和跟踪服务机制，通过走访和跟踪服务机制的运转，实现银企间的良好战略合作，成为共赢、互信的战略伙伴。
三要积极主动、提高执行力度。客户不等人，资源也不等人。你只有积极主动，不断提高你的执行力才有可能不被淘汰。执行落实不是空谈战略，最终都应落实到行动上，应该掷地有声。工作中，不管是客户还是领导，他们最关心的只有一个，那就是结果。作为执行者，我们只有迅速地采取行动，竭尽全力、不找借口、全力以赴，才能创造出色、完美的业绩。年轻的我们，现在最缺的就是这种把目标变成行动，把行动变成结果的执行力。譬如，近期央行再次降息，我行定期存款利率一浮到顶的通知还未正式下文，空档期可能有十来天。如果这段时间客户要存定期又要求一浮到顶，我们就应该主动利用7天通知存款等优势产品稳定资金、稳住客户，从而也真正做到 “以客户为中心”的服务理念。
四要善于挖掘、获取有效信息。一般来讲，客户经理与事业单位高层领导的见面机会相对较少，自然沟通交流的机会便少了。但业务开展的前提必须是要先获取有效信息的。客户的高管人员变更情况、客户大额资金变动流向情况、客户大型项目的进展情况等等，都是我们必须掌握的核心信息。这就要求客户经理从侧面收集客户的有效信息和潜在要求。业务工作是银企合作中最大的交流平台和基础性工作，业务人员是促进供需双方合作的催化剂。所以，在维护客户时，先从他们的业务人员着手，比如财务科、归集科、放贷科等部门，加强对这些业务人员的走访和服务，可以加强双方的了解，拉近感情，及时处理琐碎问题，畅通办事渠道，推进业务发展。
客户是银行的重要资源，是银行利润的源泉。客户关系的管理，真正需要坚持“注重细节、客户至上”的服务理念。客户关系的维护不争朝夕，但求以心相交，方能成其久远。
