借力“三化”夯实双基管理工作

    网点是银行的基础，只有网点管理精细化，制度考核明细化，客户服务细节化，才能做好基底网点的双基管理，夯实基础管理，全面提升风险内控管理水平，确保网点工作的平安运行，这些都是双基管理的重中之重。

    一、网点管理精细化。持续优化网点梯次布局，着力构建“以一带多，以点带面，以财富型带精品和基础网点，以人工网点带自助网点和金融便利店”的多层次、互补型的物理网点渠道，方便广大客户办理业务。并加大低效网点优化调整，提升网点绩效，对辖内网点逐一认真分析，如属于经营管理不善或案件等特殊原因影响的，采取措施，制定有针对性、切实可行的整改方案，限期提升网点绩效。还要加强网点自助设备管理，加强对自助设备进行巡检，对故障率高的零部件及时进行更换，确保各类自助设备24小时正常、高效、安全运行，电子银行、电话银行业务等服务渠道畅通，保证满足银行客户金融服务需求。

    二、制度考核明细化。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。

    三、客户服务细节化。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。所谓“于细微处见精神”。