作为建行株洲分行大堂经理的一员有幸参加个金部组织的大堂经理培训学习，本次培训既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的学习，又有营销技巧的指导，特别是一幕幕丰富多彩引人入胜的实战案例，既教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。总之，通过本次培训，对大堂经理这一岗位我有了新的全面的定位。
首先，大堂经理是优质服务的“示范人”。大厅是客户感受网点服务的开始，而大堂经理则是网点形象的“代言人”，因此良好的服务意识和精湛的业务技能是大堂经理最重要的品质，而保持乐观积极的心态将直接影响服务水准。大堂经理应熟练运用服务销售七步法，注重每一个工作细节，关注客户情感需求，秉承以客户为中心的服务理念，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对形形色色客户的不同需求，以自身专业技能为他们解决各种金融难题，同时要妥善地处理客户提出的批评性意见，有效化解矛盾，做到服务上的“润物细无声”。
其次，作为金融产品的“营销人”。大堂经理应充分利用大堂服务阵地，通过有效识别客户，忙时采取一句话精准营销方式或分发宣传单、预留联系电话跟踪服务，闲时主动关注不同客户对象，采取服务试探式、主动出击式、持续跟进式等多种方式，选择恰当的时机接近目标客户，分别采取不同的营销话术与客户进行深层次交流，充分挖掘客户潜在需求，真正做到“大厅致胜，赢在大堂”。
最后，大堂经理还是优质客户的“挖掘人”。大堂经理需具备独特的洞察能力，通过与客户初步的接触，从客户的言谈举止、衣着穿戴或随身携带的一些物品等入手，慧眼识珠，通过细致入微的观察，了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源。课程上老师分享了一个真实的案例，大堂经理从客户（煤老板）鞋子上沾有的煤灰这一细节，通过不断的努力，终究挖掘一位财私级客户。这一案例也告诉我们在识别潜力客户时，切忌戴“有色”眼镜看人。
不仅如此，大堂经理更是一个管理型岗位。金融离不开团队，大堂经理便是这支团队中的核心人物。在工作中大堂经理既要顾全大局，又要协调内外，还要协助网点经理对本网点优服情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。同时还要善于了解分析客户对本网点产品营销、优服等方面的意见，采取有针对性的措施加以解决。
短暂的培训，无限的学习。作为一名优秀的大堂经理既要将“自我管理”“服务管理”“营销管理”三大主题融会贯通，又要在工作中不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实战中不断学习，不断提升自己，才会真正体现自身的价值。
