日前，黑龙江银保监局发布《关于2021年全省银行保险机构消费投诉情况的通报》。通报显示，2021年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉3803件，同比增长104.24%。从投诉机构类别看，城商行1468件(其中信用卡投诉736件)，同比增长147.14%，占投诉总量38.60%；大型国有银行1401件，同比增长82.90%，占投诉总量36.84%；农村中小金融机构513件，同比增长75.68%，占投诉总量13.49%；其他银行业金融机构236件，同比增长227.78%，占投诉总量6.21%；股份制银行185件，同比增长34.06%，占投诉总量4.86%。
投诉量居前五位的银行业金融机构依次为：哈尔滨银行975件(其中信用卡投诉679件)，同比增长151.94%；邮储银行493件，同比增长92.58%；龙江银行476件(其中信用卡投诉54件)，同比增长142.86%；农商行364件，同比增长147.62%；建设银行277件，同比增长108.27%。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的67.97%。
2021年，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为49.69件/百家网点。其中，居前五位的银行业金融机构依次为：平安银行600.00件/百家网点；龙江银行184.28件/百家网点；哈尔滨银行130.40件/百家网点；光大银行121.28件/百家网点；浦发银行118.18件/百家网点。（哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉，涉及网点为黑龙江省辖内网点数。）
2021年，银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为7.29件/百亿元。其中，居前五位的银行业金融机构依次为：龙江银行19.18件/百亿元；平安银行16.45件/百亿元；邮储银行15.33件/百亿元；农村信用社15.16件/百亿元；光大银行12.97件/百亿元。（哈尔滨银行、龙江银行的百亿元存款投诉量的原始数据不包含信用卡投诉，涉及存款为黑龙江省辖内存款金额。）
银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷，分别为1695件、809件和665件，占比分别为44.57%、21.27%和17.49%。
