一、主要做法
（一）、以“小额贷款中心”为载体，推行 “阳光办贷”
多年来，纯朴的农民在思想上存在着一种认识误区，认为办事情要找熟人，到银行贷款也要托关系、找熟人。为彻底消除农户这一疑虑，该行因地制宜地创新农户小额贷款服务方式：一是在全市16个网点统一规范设立“小额贷款中心”，办公地点紧挨营业窗口，实行“敞开”式的贷款申请、“阳光”下的贷款办理，使农户与客户能够进行面对面、零距离的交流，真正将信贷业务由幕后推向前台公开，使贷款办理更加透明，从而提高放贷效率，提高服务质量；二是在紧邻营业窗口的醒目位置，设置贷款需求登记簿，农户到小额贷款中心，只需凭身份证件登记姓名、住址、联系电话、申请贷款金额和用途等，客户经理就会在3至5天内完成贷前调查，并做出贷或不贷的答复；三是针对农户复印资料不方便问题，在全辖16个小额贷款中心均配置复印机，为农户提供免费的资料复印；四是协助农户办理抵押登记，实行“一站式”服务。
（二）、加大宣传力度，让“阳光办贷”深入千家万户
该行首先是制作了信贷服务指南示意图，公开贷款办理的条件和流程以及客户经理联系方式，悬挂于各网点营业大厅，便以客户申请办理贷款。其次是制作了客户经理便民服务卡（名片），上面标明客户经理的联系方式、服务承诺和投诉电话，利用“送金融知识进千村万户”和召开“支农恳谈会”的良好时机，广泛散发至辖内群众手中。再次是通过地方电视台和电台，向当地群众大力宣传农行“阳光办贷”和服务承诺，并外聘行风评议员，引进社会舆论监督。为在全辖推行“阳光办贷”工程提供了较好的环境和基础。
（三）、简化贷款手续、提高办贷效率
针对当地中小企业、个体工商户及农户资金使用频繁、时间急、金额小等特点，潜江支行想借款人之所想，急借款人之所急，在评估贷款风险上，重点把握借款人的诚信、实力、项目、市场、效益等因素，对抵押担保的要求作一定的灵活处理，既讲风险防范的原则性，又讲快速办贷的灵活性，通过简化贷款手续，有效地保证信贷服务的高效办理，不断增强参与同业竞争的能力。
（四）、创新担保方式，实现“阳光担保”
潜江市长期以来合格的保证担保主体较少，可供抵押的抵押物也不多，专业的担保机构更少，农业生产合作组织和行业协会的担保功能没有得到有效发挥，贷款“担保难”问题仍较为突出。针对这一状况，该行联合农业龙头企业，探索“公司+农户”、“ 担保公司+公司+农户”、“经销商大户+农户”的担保方式，实现“银、企、农”三者互动，充分发挥各类农村经济主体的保证担保作用，不断破解贷款担保难问题。
（五）、加大监督力度、健全“阳光办贷长效机制”
为了确保信贷业务发展质量，潜江支行着重完善内部治理机制，要求内部控制覆盖全部业务、全部机构、全体员工，确保业务合规发展，不留风险隐患。该行出台《业务部门合规管理尽职意见》、《三农业务风险管控十条意见》等制度办法，不断强化业务部门的合规管理职责。
对于全行所有信贷从业人员，潜江支行要求必须做到“八个严禁”——严禁直接或变相向借款客户索取好处费；严禁接受客户吃请、礼品；严禁信贷从业人员家属或关系人与客户做生意牟利；严禁向客户提出借车、委托接待、为关系人安排工作等不合理要求；严禁以入股、挂职等方式从客户企业牟利；严禁向企业推销产品或要求企业赞助；严禁向关系人发放优于其他借款人同类贷款条件的贷款；严禁发生其他侵占或损害客户利益的行为。
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