目前，全行上下都在为深入开展“关爱员工”活动献计献策，笔者认为，在合规的前提下，简化业务流程是对员工更高层次的关爱，因为它不仅可以减少员工工作量，更能提高我行的竞争力。
一、目前县支行办理银行询证函业务的流程
客户提出询证函需求→柜员—打印明细账单、收费→客户经理填制《资金存款证明业务申请书》、《出具资金证明业务审批表》、《银行询证函》、《银行用印审批单》，并登记台账→由经办会计人员签字、委派营业主管审核、支行行长审核签字→市分行公司部审核签字→市行法律合规部审核签字→市行主管行领导审批签字→市行办公室监印负责人审核签字→市行印章管理人员审核后加盖市分行行章（审批表）→支行印章管理人员在《银行询证函》盖章、登记登记簿、交客户或邮寄。
二、办理过程中存在的问题
1.办理环节多：从以上流程可以看出，客户到我行网办理一笔银行询证函业务，从柜面受理到客户拿到银行询证函，我行内部至少要经过10人审核或签字，手续较为繁杂。
2.办理时间长：由于目前所有询证函业务的审批权均在市行，县支行距市分行又较遥远，南六县支行距市行均在100公里以上，办理询证函审批时又必须是支行人员持资料到市分行各部门逐一审批办理。为节约成本，县支行一般不可能为办理一笔银行询证函业务专程到市分行一趟，会选择在周末或周一到市分行办理，因此客户拿到询证函时间长则要8至10天，短则4天（周五办理，下周才办妥），遇节假日更长。
3. 管理有漏洞：银行询证函加盖的印章为支行行政公章，而行政公章已在支行由支行专人管理，银行询证函审批权限仍在市分行，印章保管和审批权限不一致，有时在办理过程中还会出现一些矛盾地方：前台受理客户的银行询证函业务后虽然印章在支行保管，但由于该业务还未来得及到市行审批故询证函不能盖章给客户，虽有时客户办理该业务时间非常急迫支行也不能先盖章给客户，即逆程序违规办理，处于一种两难选择境地。甚至有的行，支行负责人可能要求印章保管人员先盖章给客户后到市行审批而经办人员又抵制不办理的情况，造成关系紧张的情况。
4.不利于竞争：由于我行办理询证函业务我行内部审批环节相对较多，时间较长，因而在柜面会经常听到一些客户的抱怨，有时连工商部门、会计事务所也曾向银行提出要求简化流程手续的建议，并声称同业其他银行流程如何如何，甚而有时他们还建议客户到其他银行开立验资账户。由此可以看出我行在银行询证函业务办理过程中确实存在一些值得优化或简化的地方，或在一定程度上影响我行的竞争力，同时加大了基层行网点内部办理的成本。
三、思考与建议
我行原颁布的《中国建设银行资金证明业务管理办法（暂行）》规范性文件对我行询证函业务起到了规范操作、防范风险的保障作用，但在具体操作过程中也存在上述问题，笔者认为，在控制风险的前提下，我行在银行询证函业务在办理流程方面可以适当简化流程：
1.对于网点时点余额类的询证函（审计类），由于该类询证函业务只是证明时点数据，数据核实相对较简单。另：我行个人存款证明业务当前办理模式是“网点柜员办理+负责人（二级行分管部门签字，金额较大的）模式，”，因此询证函（审计类）是否可以转授权至县支行，由经办柜员及客户经理操作、委派营业主管审核、支行行长签字的模式。
2.针对询证函（验资类），风险相对较高，审核要求也相对要严，因此在审批权限是否可以根据金额进行分类授权，如100万元以上由分行审批，100万元以下由支行审批的模式。而对于需上报市行审批的询证函，是否可以通过电子方式进行审批，如通过0A行文上报审批，而不再等由网点人员到市行现场审批模式，以缩短审批时间及审批环节。
