信用卡预审批流程优化建议

    一、营销流程。当弹出信用卡推荐单时，柜员应尽量使用一句话营销或者只做简单介绍。若客户对信用卡比较了解且有兴趣，则会当即办理；若客户对其没有什么认知但又想进一步了解，则可推荐给个人业务顾问或者大堂经理进行详细讲解，进而营销成功。

    二、填单前流程。当客户在柜台表示愿意办理信用卡，此时，若大厅内客户较少或大堂经理较忙，则柜员可走出柜台亲自帮助客户填写；若大厅内客户堆积较多，则应呼叫大堂经理，让其带领、指导客户在合适位置填写，从而减少其他客户办理业务等待时间。

    三、填单时流程。可让客户先将名字及必须本人填写的写好，其余的由银行工作人员代为填写。因为客户对填表不熟悉，稍有粗心就会出现差错，导致重新返工，浪费一张申请表。由工作人员代为填写可大大减少客户填表时间，提高填表效率。

    四、填单后流程。申请表填写完整后，银行工作人员应告知客户大概一个月内信用卡会邮寄到指定地址。邮寄之前，银行会发送短信至客户手机，告知其信用卡已以挂号信方式寄出，请在一周内注意查收。

    五、后续跟进流程。客户填完申请表离开后，由于银行填单人员失误，可能会出现漏签字，漏电话，以及客户未带身份证短其复印件等情况。这些问题申请表应收集到负责信用卡业务的人员手中，在一周内通过打电话的形式提醒客户来网点完善申请表。